В структуре каждого сформировавшегося агентства недвижимости работают менеджеры. И хотя клиенты большую часть времени в период подготовки сделки общаются с агентами по недвижимости, главной фигурой при осуществлении сделки купли-продажи остается менеджер. Поэтому без преувеличения можно сказать, что менеджеры агентств недвижимости - специалисты особого рода, во многом определяющие стиль работы своей фирмы, ее репутацию.
О том, какие должностные обязанности возложены на менеджеров риэлторских агентств, какое значение имеет их работа в структуре организации, мы расспросили тех, кто об этом хорошо знает.
Александра Чернова, директор агентства недвижимости «Доверие-АН»:
- Менеджер в полной мере отвечает за проведение каждой сделки. Кроме того, в его обязанность входит обучение агентов по недвижимости. Новичков менеджер учит основам техники сделки, а агентов, уже имеющих опыт, – тонкостям проведения сложных многоходовых сделок. Также менеджер проводит для агентов обучающие семинары по изменениям в законодательстве. Менеджер нашего агентства Лариса Александровна Колесенина получила сертификат специалиста по тренингам и сейчас успешно проводит их в нашей организации.
Невозможно переоценить значение текущей работы, которую выполняет менеджер. Внесение аванса, общение с клиентами, проведение производственных собраний, наглядный анализ сложных сделок – все это входит в круг его обязанностей. Менеджер постоянно контролирует работу агентов: вовремя поддержит, вовремя пожурит, наставит на путь истинный, посоветует, как лучше поступить в той или иной ситуации. Кстати, кроме менеджера в «Доверии-АН» есть еще три наставника, которые также курируют работу агентов. Так что, можно сказать, агенты никогда не останутся один на один с проблемой. Агентство несет корпоративную ответственность по сделкам. С другой стороны, клиент знает, что в случае возникновения каких-либо сложностей, к их разрешению тут же подключается уполномоченный на это высококвалифицированный сотрудник организации.
Лариса Колесенина – бесспорный авторитет для наших сотрудников. Агенты, наблюдая за ее работой, учатся у нее тому, как надо разговаривать с клиентами, какие аргументы приводить, чтобы донести до них суть процедуры сделки.
Ко всему прочему, менеджер должен обладать безупречной репутацией, так как является доверенным лицом руководителя агентства и часто выступает от имени агентства. Нашей организации, считаю, повезло – наш менеджер обладает всеми необходимыми для этой профессии качествами.
Сергей Жаров, директор агентства недвижимости «Орион НН»:
- Менеджер является одним из наиболее важных звеньев в структуре нашей компании, он входит в руководящий состав предприятия. На нем лежит большая ответственность за принятые решения по оказанию качественных услуг клиентам.
Все клиенты, которые обращаются в наше агентство, желают получить профессиональные услуги по решению своих жилищных вопросов. И на первоначальном этапе очень важно, чтобы люди не были разочарованы тем, что обратились к нам за помощью. Поэтому менеджер обязан найти индивидуальный подход к каждому клиенту - предложить наиболее рациональное решение поставленных им задач, разработать и утвердить план работы, а также осуществить контроль за выполнением этого плана сотрудниками компании. Кроме того, задачей менеджера является четкая организация работы вверенных ему сотрудников. Поэтому я считаю, что без менеджера очень трудно представить высококвалифицированную, отлаженную работу с клиентами и работу компании в целом.
Фаина Алмазова, директор агентства недвижимости «Фрегат»:
- Менеджер в агентстве недвижимости – руководитель группы агентов, который работает как непосредственно с агентами, так и с клиентами. Он контролирует процесс подготовки сделки, отвечает за ее проведение, наделен административными правами, и вместе с тем менеджер – наставник. Непосредственное наставничество требуется стажерам, но даже опытным агентам необходим контроль и рекомендации менеджера, который является высококвалифицированным специалистом в области заключения сделок.
Менеджер – полномочный представитель агентства в процессе сотрудничества с другими агентствами в интересах клиентов. К примеру, наш клиент – покупатель, со стороны другого агентства – продавец, и чтобы сделка состоялась, менеджеры разных агентств выполняют определенную совместную работу. В этом случае важны неписаные правила проведения сделки с участием клиентов других компаний, этика профессионального общения с коллегами из других агентств – знанием этих норм также должен владеть менеджер и успешно эти знания применять.
Как правило, менеджеры вырастают из агентов. Два наших менеджера вначале, когда основалась наша фирма, работали агентами, приобрели опыт, зарекомендовали себя с очень хорошей стороны, теперь их квалифицированность помогает работать другим агентам. Постоянный контроль менеджера за проведением сделки, его рекомендации агенту и непосредственное участие в заключении сделки – это своего рода гарантия агентства в том, что в процессе сделки будут предусмотрены все необходимые правовые и организационные нюансы. И именно менеджер несет ответственность от имени агентства за сделку – ставит свою подпись на документе, удостоверяющем завершение сделки. Говоря иными словами, менеджер – очень и очень важная фигура в агентстве.
Сергей Сорочан, менеджер агентства недвижимости «Монолит Истейт»:
- В хорошо структурированном агентстве недвижимости менеджер отдела продаж руководит группой агентов, работающих над подготовкой и осуществлением сделки самостоятельно, так как их квалификация это позволяет. Работа менеджера заключается в том, чтобы направлять деятельность агентов в нужное русло, помогать решать возникшие проблемы.
Менеджер стоит на страже интересов и фирмы, и агентов. Агентов по недвижимости в фирме много. Поэтому сделки фирма проводит постоянно. А вот у агентов работа может быть непредсказуемой. Какой-либо конкретный агент может иметь всего одну сделку в течение длительного периода, к примеру, раз в три месяца. В этом случае агент очень переживает за сделку и может проявлять в какой-то момент недостаточную уверенность или, наоборот, начать «давить» на клиента. И здесь на помощь ему обязательно приходит менеджер. Он успокоит агента, подскажет ему, в каком направлении двигаться дальше или вообще возьмет сделку под свой постоянный контроль. Клиент даже и не заметит этой внутренней работы агентства, интересы клиента ни в коем случае не пострадают. И все благодаря совместной работе менеджера и агента.
Разумеется, менеджер заботится об интересах фирмы в целом. Ведь сами клиенты иногда создают соблазн для агентов, уговаривая их «обойтись без агентства» - мол, давай проведем сделку автономно, не подключая агентство. Агенты, которые идут на это, пытаются провести так называемую «левую сделку», конечно, в нашем агентстве больше работать не будут. И это задача менеджера - объяснить агенту всю пагубность «левых сделок», и преимущества честной работы в агентстве.
Менеджер отвечает за чистоту каждой сделки, готовящейся агентами, которых он курирует. Если у менеджера появятся сомнения, сделка не будет проведена, как бы агент на этом не настаивал. Наше агентство не проводит сделку, что называется, любой ценой. Это принцип.
Менеджер принимает также решение в отношении движения денег по «цепочке». Передача клиентом денег в виде задатка или аванса – это действие, за которое несет ответственность не агент, а менеджер, имеющий на это официальные полномочия, делегированные ему руководством нашей фирмы.
Если по ходу подготовки сделки возникают сложные или спорные ситуации, к их разрешению подключается менеджер. Квалификация менеджеров достаточно высокая, и из любой ситуации они находят выход. Собственно говоря, это их профессия, поэтому обращаться к руководителю компании приходится крайне редко.
Менеджеры нашей компании постоянно повышают свою квалификацию. Вот и в ближайшее время мы уезжаем на трехдневный тренинг, который проведет питерский тренер.
Записала Светлана Забалуева
Фото: kdo.ru
