Как известно, Москва является вторым по посещаемости иностранцами городом в России. В столицу приезжают и туристы со всех уголков мира, и люди которые собираются работать в этой далёкой для них стране. И те и другие бывают в различных местах – по необходимости или ради развлечения. Наши туристы тоже путешествуют в различных уголках мира и очень любят посещать места развлекательного характера, устраивать шопинг в торговых центрах, останавливаться в интересных отелях, гулять по запутанным улочкам, и. т.д. От наших туристов слышны разные отзывы о разных городах, странах, в которых они бывают. А как выглядит столица России в глазах иностранцев приезжающих сюда? Насколько дружелюбна Москва - её инфраструктура, персонал, работающий в различных объектах коммерческой недвижимости и т.д. Вопрос тем более актуален в свете того, что в Москве в ближайшие годы запланировано большое количество различных малых и крупных мероприятий международного формата, которые, безусловно, посетят граждане ближнего и дальнего зарубежья.
Твёрдая тройка
Если постараться дать максимально объективную оценку степени готовности Москвы для приема иностранцев, то это – удовлетворительно. Именно такую оценку лояльности столицы к гражданам зарубежья даёт большинство экспертов. Основные причины: высокие цены на проживание, неприспособленная инфраструктура для иностранцев, отсутствие нормальной навигации. В центре на улицах, подземных переходах и метро практически отсутствуют указатели на английском языке, более того, там, где они есть, некоторые представляют собой транскрипции. Но их все равно недостаточно для того, чтобы значительно облегчить жизнь туристам. Система общественного подземного и наземного транспорта не организована для иностранцев. Также хотелось бы отметить невысокий уровень сервиса предприятий торговли и общественного питания: высокая цена в ресторанах/магазинах абсолютно не гарантирует хорошего сервиса.
По словам Арины Хасановой, руководителя проектной группы департамента оценки активов консалтинговой группы «НЭО Центр», в ЦАО без рекомендаций достаточно сложно встретить приятное заведение с демократическими ценами и хорошим качеством обслуживания. «Знание английского языка у москвичей практически отсутствует. Причем речь идет не только об обычных жителях, но и о тех, кто должен владеть хотя бы разговорным языком в силу профессии — продавцы, сотрудники ресторанов, музеев, водители такси», - отметила эксперт.
Юлия Соколова, директор по сдаче в аренду торговых центров Knight Frank считает, что в настоящее время городу необходимо уделять больше внимания комфорту пребывания иностранных туристов. «Даже на центральных улицах и общественном транспорте нет дублирующих надписей на английском. Более того, необходимо установить в городе пункты информации для помощи туристам, где они смогут получить достаточные сведения о гостиницах, точках питания, экскурсиях и прочее», - подчеркнула специалист.
Анна Данченок, зам. директора департамента консалтинга NAI Becar, соглашается с остальными экспертами, говоря о том, что, к сожалению, каким бы ни было состояние инфраструктуры, менталитет во многом преобладает – знание иностранных языков и личное отношение все еще существенно низко. «При этом структура номерного фонда также не способствует развитию познавательного туризма – доля качественных отелей средней и низкой категории оставляет желать лучшего, одним из подтверждений тому является практически полное отсутствие сетевых операторов в сегменте 3 звезды. На сегодняшний день здесь работают бренды Ibis, Best Western, а также российские «Максима» и «Азимут», - добавила Данченок.
Из предыдущих слов можно сделать неутешительный вывод о том, что пока что столица встречает своих гостей не слишком радушно, а скорее как неудобных родственников, которых вроде бы и приютить нужно, но не особо хочется.
Столичный шопинг
Каждому кто приезжает в чужое государство, так или иначе приходится сталкиваться со сферой торговли принимающей стороны. Даже если человек не намеривается заниматься шопингом – он всё равно хотябы несколько раз посещает какие-либо магазины. Где же лучше всего тратить деньги гражданам других стран? Сегмент качественных ТЦ и ТРЦ, расположенных в историческом и культурном центре, наиболее лоялен к иностранцам. Во-первых, на официальных сайтах есть вся необходимая информация по навигации, ассортименту, представленному в ТЦ/ТРЦ. Во-вторых, внутренняя навигация и инфраструктура соответствует европейским требованиям и, в-третьих, это обусловлено тем, что ТЦ/ТРЦ, расположенные в историческом и культурном центре столицы, все-таки ориентированы на иностранных туристов, бизнес-туристов, посему большая часть сотрудников ТЦ владеет английским языком. Наиболее яркими примерами ТЦ/ТРЦ ориентированными именно на иностранных туристов являются: ГУМ, ЦУМ, Новинский Пассаж.
По мнению Арины Хасановой подобные торговые центры, как правило, класса люкс и премиум, что неприемлемо для среднестатистического иностранца. «Другая ситуация обстоит с менее крупными торговыми объектами, расположенными в спальных районах. Но это связано с тем, что концепция данных объектов ориентирована на другую группу посетителей, а именно на жителей Москвы со средним уровнем достатка», - заключила Хасанова.
На сегодняшний день туристам трудно ориентироваться в торговых комплексах Москвы, так как навигация и все знаки в ТРЦ обычно только на русском языке, при этом персонал на стойке информации не может проконсультировать на английском языке или предоставить карту ТРЦ с указанием основных магазинов, точек питания и сервиса на английском языке.
Юлия Соколова считает, что, пожалуй, только несколько проектов отвечают международным требованиям, например ТРЦ МЕГА. «Решение данного вопроса полностью зависит от управляющей компании», - утверждает Соколова.
Специалисты компании Blackwood говорят о том, что если речь идет о профессиональных торговых центрах с тщательно проработанной концепцией, то навигация в них удобна как соотечественникам, так и иностранцам. Причем это не обязательно должны быть указатели на иностранных языках, достаточно наличия универсальных знаков и указателей парковки, санузлов, ресторанного дворика и пр., а также удобных для восприятия планов торговых галерей на интерактивных мониторах и в виде брошюр в достаточном количестве», - заявляют специалисты.
Помимо всего остального, стоимость товаров в магазинах Москвы существенно превосходит аналогичные цены в других странах, что делает нецелесообразным полноценный шопинг.
Московские ночи – для всех и не очень
В сегменте гостеприимства дела обстоят несколько лучше. Так как персонал проходит обучение, которое предусматривает работу с иностранными гражданами. Большее количество персонала общается на нескольких языках. Если говорить про гостиницы в целом, то присутствуют международные бренды, знакомые иностранным гостям в других странах. Действительно, иностранцы склонны останавливаться именно в гостиницах международных операторов. Исключение разве что составляет молодежь, которая менее избирательна при выборе отелей. Для иностранца выбор международного бренда – безусловно, резонный выбор. В данном случае он хорошо понимает уровень сервиса и безопасности, который его ожидает. В Европе, как правило, туристы предпочитают останавливаться в недорогих хостелах. В центре Москвы гостиницы представлены в основном высококлассными объектами с соответствующей ценой на проживание. Хостелы, которые более-менее пригодны для проживания иностранцев, представлены в меньшинстве и расположены на достаточно далеком расстоянии от центра. А учитывая неприспособленность инфраструктуры и загруженность московских дорог и метро, добраться от хостела до исторического и культурного центра и обратно достаточно проблематично.
По словам Алексея Рябичева, руководителя отдела офисной недвижимости ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate, на сегодняшний день в столице есть ряд проблем, которые могут осложнить пребывание иностранцев в Москве. Во-первых, нехватка трехзвездочных гостиниц по доступным ценам. Если в Европе можно арендовать хороший номер в трехзвездочной гостинице за 50-60 евро в сутки, то в Москве отель не самого высокого уровня обойдется минимум в 80-100 евро в сутки, не говоря уже о четырех-пятизвездочных гостиницах», - отметил Рябичев.
Арина Хасанова уверена в том, что на сегодняшний день в России, безусловно, Москва обладает наибольшим качественным номерным фондом. «На текущий момент в столице действует около 30 тыс. гостиничных номеров современного стандарта качества, из которых больше половины приходится на отели среднего и высокого класса. Но цены на такое проживание достаточно высокие и иностранцы со своим менталитетом психологически не готовы отдавать такие деньги за проживание. Решением данной проблемы является строительство объектов среднего ценового сегмента и мини-отелей квартирного типа, но пока отели данного ценового сегмента не очень интересуют девелоперов в силу более низкой доходности по сравнению с гостиницами 4-5 звёзды», - заключила специалист.
Облик туризма в столице практически статичен уже в течение многих лет. Основная часть приезжающих в Москву – это бизнес-туристы, тогда как те, кто приезжает как «праздные» туристы, все еще в меньшинстве. По данным Мосгорстата, в 2011 году Москву посетило 4 млн 740 тыс. человек (учитываются расселенные во всех средствах размещения туристы), из них россиян – 3,12 млн человек, граждан стран СНГ – 340 тыс. человек. Таким образом, иностранцев (без учета жителей СНГ) приехало около 1,3 млн человек.
Марина Усенко, Руководитель Jones Lang LaSalle Hotels по России и СНГ отмечает, что если говорить о целях поездок, то деловые поездки, в том числе на конференции, на протяжении последних лет составляли 50-54% от общего объема поездок, сейчас их объем сократился до 42%, при этом увеличилось количество не тех, кто приехал на отдых – их в 2010-2011 годах было 28%, а с «прочими» целями, например, это студенты, паломники и так далее. Если в 2009 году их было всего 13%, в прошлом году уже 30%», - подчеркнула эксперт.
В свете сказанного необходимо признать, что гостиничный рынок Москвы рассчитан преимущественно на деловых туристов: присутствующие отели международных сетей работают в верхнем сегменте рынка. Налицо также дефицит качественных недорогих гостиниц туристического класса.
Взгляд со стороны
Однако город – это не только гостиницы и магазины, но и инфраструктура. Для туристов также очень важны показатели удобства навигации по улицам, грамотно организованный проезд в транспорте, безопасность, и.т.д. По всем этим показателям Москве ещё далеко до Европы. Очень неприятен тот факт, что пока наша столица остается информационно сложным мегаполисом для иностранцев в плане навигации и транспорта, однако при этом многие граждане зарубежья отмечают удобство и простоту навигации московского метро.
По словам Татьяны Тиковой, директора департамента оценки и консалтинга Colliers International, относительно подготовлены только крупные города. «Даже я бы назвала только Москву и Санкт-Петербург. В остальных городах крайне редко инфраструктура города адаптирована к иностранцам. Основные проблемы (и в том числе со слов тех самых иностранцев) – низкий уровень безопасности в городе, низкий уровень сервиса (в том числе в банковской сфере), большое количество бюрократии, повсеместная грязь в непогоду», - заявила Тикова.
Впечатления иностранцев относительно столицы нашей страны тоже сильно разнятся. Всё зависит от того из какой страны человек, какого он возраста и социального статуса, в какое время года и с каким настроением попал в Москву и т.д.
Анна Данченок говорит о том, что по опыту общения с коллегами из Европы и Америки – можно сделать вывод, что Москва далеко продвинулась со времен постсоветского периода, а некоторые объекты коммерческой недвижимости не уступают аналогичным объектам на западе, при этом доходность наших объектов существенно выше. «В то же время уровень развития внутренней инфраструктуры объектов невысок – в западных аналогах удобство эксплуатации объекта ценится выше, нежели 15 кв. м «выигранной» площади, что со временем только увеличивает капитализацию объекта за счет его конкурентоспособности», - подчеркнула Данченок.
По словам Татьяны Тиковой, чаще можно услышать отзыв о том, что посетить Москву стоит, но не более одного раза. «Это не тот город, куда люди хотят возвращаться, чтобы побыть пару дней (как например, Вена или Париж)», - добавила Тикова.
Однако, если говорить по справедливости, то, несмотря на все многочисленные озвученные проблемы, всё же есть и положительные моменты и динамика в развитии аспекта лояльности столицы к иностранцам. Процесс идет достаточно активно – в том числе за счет присутствия на рынке большого количеств западных архитекторов, а также усилению международных связей России.
Марина Усенко утверждает, что в то же время следует отметить, что город с каждым годом становится все более понятным для туристов: постепенно вывески становятся двуязычными, запущена рекламная кампания, продвигающая Москву как туристическое направление (например, ролики идут на BBC). «Что нужно сделать – это увеличить объем турпродукта, в том числе запустить, к примеру, туристические «пассы», чтобы приезжим было проще и дешевле пользоваться транспортом, помещать музеи и основные достопримечательности», - рассказала Усенко.
