Перед тем как продолжить обсуждать этический кодекс, давайте попробуем лучше понять самого американского риелтора. Отчего он так дорожит своей лицензией и членством в ассоциации.
Допустим вы захотели стать риелтором в США и начать свою охоту за «американской мечтой». Чтобы получить государственную лицензию риелтора вам нужно пройти 63-часовой курс обучения и сдать госэкзамен. В зависимости от штата обойдётся это в 450 — 900$ за обучение и 100$ за экзамен. Сама лицензия оплачивается на два или четыре года, примерно 130—250$. Чтобы её получить нужны будут ваши отпечатки пальцев — 50$.
Получив заветную бумагу, вы выбираете себе брокерскую компанию, которая будет за вас отвечать и контролировать законность ваших действий — работать на себя нельзя. Зарплаты у риэлтора, естественно, нет. Наоборот, вы ежегодно платите 100 —500$ за работу с брокером и за страховку профессиональной деятельности. Плюс процент брокерской конторе от ваших сделок. Например, известная компания Keller Williams в Майями откусывает 36% от сделки своих риелторов.
Чтобы работать с национальной базой объектов недвижимости, вам нужно обязательно быть членом ассоциации, лучше нескольких: Национальной ассоциации, Ассоциации штата и местной. Членство и доступ к базе тоже стоят денег, в том же Майами раскошелиться придётся на 700$. И не забудем расходы на рекламу, бензин и сотовую связь.
Опытные американские агенты утверждают, что окупаются вложения в профессию не ранее чем через год работы. Но тот кто удержится в бизнесе, сможет неплохо зарабатывать. Средний доход агента по недвижимости в США составляет 36000$ в год, успешный агент делает 200 000$. Если не соблюдать кодекс, можно вылететь из ассоциации и потерять лицензию. Опытный специалист боится лишиться хорошего заработка, начинающий — собственных вложений.
Ну что ж, посмотрим, как должен вести себя американский риелтор, чтобы не потерять свои кровные.
Статья 5
REALTORS® не должны предоставлять профессиональные услуги в отношении объекта недвижимости или его оценки при наличии фактической или потенциальной заинтересованности в объекте, за исключением тех случаев, когда все задействованные стороны уведомляются о такой заинтересованности.
Даже если интерес агента косвенный, он должен об этом рассказать всем участникам сделки. Как я понимаю, статья дополняет и расширяет тему предыдущей четвертой статье. Всё та же борьба за прозрачность на рынке риелторских услуг, чтобы агент намеренно не завышал или не занижал стоимость недвижимости.
Статья 6
REALTORS® не должны принимать комиссионных и компенсационных выплат и получать прибыль с расходов, оплачиваемых от лица клиента, без ведома и согласия клиента. Давая рекомендации по поводу товаров и услуг, связанных с недвижимым имуществом (например, страхование владельца недвижимого имущества, программа гарантийного обслуживания, ипотечное финансирование, страхование правового титула и т. д.), REALTORS® обязаны уведомить клиента или потребителя, которому была сделана рекомендация, о любых материальных выгодах или гонораре, которые REALTOR® или фирма REALTOR® может получить как прямой результат такой рекомендации, за исключением премии за рекомендацию объекта недвижимости.
Если ты помимо риелторской фирмы подрабатываешь на страховщиков — расскажи честно, сколько ты за это получаешь. В случае России, это будет ужасный раздражитель — все и так думают, что риелтор получает слишком много. А тут ещё и страховку решил втюхать! Или нет? Может быть, если риелтор будет честно и открыто говорить, как он получает свою прибыль, доверие к нашему брату вырастет. Ведь многие подозревают, что риелтор, что-то скрывает и недоговаривает в своих интересах. Больше прозрачности — больше доверия или больше негатива? Давайте обсудим в комментариях.
Статья 7
Во время сделки REALTORS® не должны принимать вознаграждения от более чем одной стороны, даже если это позволяет закон, не уведомив об этом все стороны и не получив информированного согласия от клиента или клиентов.
Об этом уже говорилось в одном из пунктов первой статьи. И опять поднимается тема взаимоотношений кодекса и закона. Даже если закон штата позволяет (не запрещает) тебе тайком получать процент с обеих сторон сделки, ответишь перед Комитетом по профессиональным стандартам. Я бы просто поставил эту статью в начало кодекса, и не стал бы мусолить одно и то же несколько раз.
Статья 8
REALTORS® должны держать денежные средства, получаемые ими в доверительное управление от других лиц (например, целевые денежные средства, денежные средства из трастовых фондов, денежные средства клиентов или другие подобные поступления), отдельно от своих собственных средств, на специально отведенном для этого счете в надлежащем финансовом учреждении.
Все денежные операции по сделке нельзя проводит через свои счета. Куплю-продажу недвижимости в США проводят через escrow — трастовый счёт. Его открывает риелтор, и на нём хранятся деньги покупателя до закрытия сделки. Чудесный механизм, сводит к минимуму вероятность мошенничества при проведении сделок купли-продажи и позволяет снизить недоверие и страх покупателя. Но механизм этот в Америке, конечно, обеспечивает не только этика, но в первую очередь законодательство.
Статья 9
В целях защиты всех сторон REALTORS® должны, там, где это возможно, удостовериться в том, что все договоры, связанные со сделками с недвижимостью, включая, помимо прочего, договоры листинга, представительские соглашения, а также договоры покупки или аренды, составлены в письменной форме, ясным и понятным языком и содержат конкретные условия, термины, обязанности и обязательства сторон. Каждая из сторон договора должна получить его копию после подписания или парафирования.
В дополнительных пунктах этой статьи говорится, что риелтор помимо того, что следит за порядком в документах, должен пояснять суть любого договора клиенту. Спекулировать на низкой правовой грамотности потребителя нельзя. Если Марфа Петровна не понимает, что подписывает, это не удача для агента, а стыд и срам! Так что нужно непременно объяснить ей, например, разницу между обязательством и обязанностями. А вы её знаете?
На этом раздел «Обязанности перед клиентами и потребителями» заканчивается. В следующей заметке обсудим обязанности перед общественностью. Делитесь этой заметкой, ставьте лайки и получите +100 к карме и +50 к лояльности клиентов.
