Самое дорогое у человека после жизни и здоровья – недвижимое имущество. Кто следит за ценами на вторичном рынке жилья знает, что за последний год стоимость квартир не только современной и улучшенной планировки, но даже «хрущевок» и «брежневок» увеличилась в разы. Поэтому к сделке с недвижимостью в виде жилого помещения нужно основательно подготовиться и продавцу, и покупателю, и агенту. Менеджер по персоналу АН «Доверие» Лариса Колесенина знакомит с правилами грамотного показа/просмотра квартиры.
Правила показа квартиры или Советы продавцу
Уважаемый продавец! Вам ведь хочется продать квартиру по достойной цене. Тогда перед показом посмотрите на нее глазами покупателя. А покупателю, наверняка, понравится следующее:
- благоприятное впечатление произведет порядок в квартире, поэтому перед показом нужно провести влажную уборку и проветрить помещение;
- кладовки, антресоли, подсобные помещения, балконы, лоджии для любой квартиры являются большим плюсом. Хорошо организованные, свободные от ненужных вещей все эти помещения усиливают привлекательность Вашего жилья;
- неизгладимое впечатление на покупателя оказывают и входная дверь, и лестничная площадка, и даже коврик у порога. Приведите их в порядок. Вам же нетрудно подмести лестничную клетку и заменить перегоревшую лампочку. А покупателю будет приятно.
А вот этого во время показа делать не стоит:
- не надо заниматься приготовлением пищи. Запах еды может вызвать у покупателя чувство голода или раздражение вплоть до аллергии на какую-нибудь рыбу или капусту;
- не рекомендуется перед показом затевать стирку с развешиванием белья. Эта процедура зрительно уменьшает размер ванной комнаты. И добавляет сырости в квартире;
- не стоит отвлекать внимание покупателя включенным телевизором, магнитофоном, компьютером.
Правила просмотра квартиры или Советы покупателю
Ваши желания, уважаемый покупатель, понятны: чтобы лишних денег не переплачивать, на капитальный ремонт с заменой коммуникаций не тратиться и чтобы жить в окружении приличных соседей. Советуем обратить внимание:
- на планировку, возможность сделать перепланировку или реконструкцию помещения;
- важен вид из окна. Тихий двор или шумная магистраль, сквер или мусорные бачки – выбирать Вам. В случае чего и поторговаться можно;
- обязательно нужно проверить работу сантехники, электрического и газового оборудования, наличие и исправность электросчетчика (и других приборов учета потребления ресурсов, если они есть), состояние труб. Желательно все увиденное зафиксировать письменно;
- стоит поговорить с соседями о напоре воды, о температуре в квартирах зимой, о чистоте, освещенности и тишине в подъезде. Старожилы не без удовольствия расскажут Вам историю покупаемой квартиры, если поинтересуетесь. Эта информация может быть полезной.
При просмотре не нужно вести себя слишком эмоционально:
- даже если очень понравилась квартира, не стоит ее хвалить при хозяевах. Продавцы быстренько смекнут и поднимут цену;
- не надо высказывать явного недовольства жилым помещением в присутствии продавцов. Незачем людей обижать;
- не следует обращать внимания на мебель, порядок, запах в квартире… Если Вы ее купите, у Вас все будет свое;
- не нужно идти на поводу у эмоций и сразу давать согласие или отказ.
После показа/просмотра следует собраться всем заинтересованным лицам на нейтральной территории, вместе с агентом обсудить все «за» и «против», затем принять решение о покупке данной квартиры или отказе от нее.
Информация к размышлению для агентов по недвижимости
Успех сделки с недвижимостью во многом зависит от поведения агента. Пример первый. Неудачный.
«Бес в ребро»
«Жили-были старик со старухой ровно тридцать лет и три года», нажили детей, внуков и много разного добра, в частности, в виде недвижимого имущества. А потом с пожилым мужчиной случилось то, о чем в народе говорят: «Седина в бороду, а бес в ребро». Он встретил женщину на 10 лет моложе жены и решил начать новую жизнь с новой подругой.
В агентство недвижимости пожилые супруги обратились с просьбой разменять квартиру. На их жилье нашлись покупатели. Агент договорилась с продавцами о времени просмотра квартиры.
Агент сразу почувствовала, что атмосфера в квартире пенсионеров напряженная, нервозная. К пришедшим вышел дед, а бабушка забилась в укромный уголок и оттуда наблюдала экскурсию по дому, в котором прошла молодость, выросли дети. Агент стремилась как-то разрядить обстановку: брала хозяина за локоток, прикасалась к плечу, говорила ласково…
Неожиданно бабушка резво выскочила из своего угла и набросилась на деда: «Ах ты, старый кобель, еще моложе себе нашел! Не буду я квартиру разменивать!»
Как решили свои семейные проблемы старики, неизвестно. А у агентства недвижимости сделка сорвалась. Вывод: агенту по недвижимости надо вести себя спокойно и корректно.
Пример второй. Неожиданный, но приятный.
Привет!
Агент по недвижимости тщательно готовила покупателей к просмотру квартиры. Убеждала, что не стоит слишком эмоционально реагировать на увиденное в доме, а все вопросы лучше задавать агенту после просмотра, а не выяснять что-либо на месте с хозяином.
Но такую встречу продавца и покупателя агент никак не ожидала! Сначала мужчины несколько секунд внимательно рассматривали друг друга. Потом хозяин квартиры сгреб покупателя в объятия: «Вовка! Где ты столько лет пропадал? Мы же всем классом собирались у меня на даче, только тебя не было. Никто не знает, как тебя найти. Вот это сюрприз! Как ты меня нашел?» - «Вообще-то, Леш, я пришел твою квартиру посмотреть. Хочу сыну жилье купить. Он жениться собрался. Выбираю пока». - «Вов, бери, квартира у меня отличная, соседи хорошие. Так бы и жил сам здесь всю жизнь, только тесно нам стало, семья-то большая».
К счастью, одноклассники оказались приличными людьми, выполнили свои обязательства по договору с агентством недвижимости. И были очень рады, что спустя много лет смогли возобновить школьную дружбу.
Пример третий. Сомнительный.
Сватовство
Мать-пенсионерка и взрослый сын живут в двухкомнатной квартире в Нижнем Новгороде. С повышением расценок на оплату жилья и коммунальных услуг содержать квартиру стало трудно. На семейном совете приняли решение об обмене жилья в городе на равноценное в одном из близлежащих райцентров.
С этой проблемой пожилая женщина и обратилась в агентство недвижимости.
Агент оказалась милой и обходительной. Пенсионерке она сразу понравилась. «Вот бы нам такую невестку», - каждый раз при встрече вздыхала клиентка. Сын тоже заинтересовался приятной агенткой.
Через некоторое время мать и сын рассказали агенту о своих симпатиях. Теперь в агентстве им подыскивают трехкомнатную квартиру. Они захотели взять сотрудницу риэлторской компании в семью.
Вывод: нужно четко разграничивать служебные обязанности и личные отношения с клиентами. Нельзя же за каждого клиента замуж выходить!
