Под самый конец года Кролика Российская Гильдия Риэлторов провела круглый стол на тему: «Состав риэлторской услуги».
Официальный отчет пресс-службы РГР вызвал у меня много вопросов и откровенное недоумение. Рынок недвижимости России за последние годы претерпел огромные изменения. Информационные технологии и развитие рекламных интернет-ресурсов существенно изменили отношение между риэлтором и клиентом, превратив часть риэлторов в рекламных агентов и предоставив возможность собственнику обходиться без посредников.
Вместе с тем имидж профессии сформирован как негативное клише. Нет такого СМИ, который в последнее время не связали бы все проблемы в области недвижимости с устойчивым понятием «черный риэлтор».
Такое положение вещей более не устраивает ни профессионалов, ни их клиентов.
Несбывшиеся надежды на закон «О риэлторской деятельности» дали новый вектор для развития интеграции профессионалов недвижимости. В России наметился переход профессиональных сообществ к пониманию необходимости саморегулирования. Смысл любого саморегулирования, и рынок риэлторских услуг не является исключением, - ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА К ПРОФЕССИИ.
Данной цели можно добиться двумя путями - посредством информационной интеграции, которую принято называть мультилистинг, и регулирование законом.
Особенности правового статуса специалиста рынка недвижимости, способного оказать как комплексную услугу, так и услугу в части удовлетворения потребностей клиента, была отражена в публикации «Светлое будущее для непризнанной профессии «риэлтор».
РГР, являясь самой крупной профессиональной организацией риэлторов России, к сожалению не инициировала процессы саморегулирования. Опыт Омска и Северо-Западной палаты недвижимости можно было изучить уже в конце 2010 года. В 2011 году независимо друг от друга начали регистрироваться СРО с главной задачей профессиональных сообществ — заранее заложить механизм контроля по ограничению доступа к профессии в случае, если законодатель внесет изменения в соответствующий закон о СРО.
Однако участники круглого стола (более 60 представителей из разных регионов России) решили заняться более полезным делом - «определить состав риэлторской услуги».
Приоритеты расставил сразу Апрелев Константин:
«Стандарты риэлторской услуги - это поле профессиональной деятельности и деятельности СРО, они не должны рассматриваться в законодательной плоскости.
Соответственно итогом круглого стола должна была стать «идентификация, определение содержания состава и формата пакета риэлторских услуг, что позволит профессионалам рынка в дальнейшем сформулировать и прописать стандарты и требования к самим услугам, с целью единого понимания специалистами рынка недвижимости риэлторской услуги и четкого понимания того, что есть профессия «РИЭЛТОР»!».
Однако вспомним историю.
Существуют более 10 лет национальные стандарты профессиональной деятельности с изменениями и дополнениями от 2002, 2007 года.
В основу этих стандартов легли стандарты практики и кодекса этики, которые явились «коллективным творчеством и обобщением восьмилетнего опыта сотен практиков из 60 регионов России, а также анализа столетней практики нескольких зарубежных национальных ассоциаций специалистов недвижимости» (А.Гусев — президент РГР (2000 г.))».
Мнение одного риэлтора из г. Барнаула по поводу этих стандартов было следующее:
«...Меня просто сразили профессиональными стандартами практики членов РГР. Убойный силы документ. Библия риэлтора...» (Источник: «Путеводная звезда риэлторов», А.Диков).
Участники круглого стола, не забывая о существующих национальных стандартах, и, как следствие, о системе добровольной сертификации, основанной на данных стандартах, обсуждали на круглом столе новый состав риэлторской услуги. Зачем?
К сожалению ни руководство РГР, ни участники не приняли к сведению правовое урегулирование тех или иных видов деятельности, которые так или иначе оказывают сотрудники агентств недвижимости де-факто, т.е. правовое поле, в соответствии с которым осуществляет свою деятельность агентства недвижимости и индивидуальные предприниматели.
Позиция, изложенная в публикации «Содержание риэлторской услуги, подлежащей правовому регулированию» не была принята во внимание.
Выступающие, в частности Жилевский Александр Борисович, Виноградов Валерий Николаевич, Полторак Григорий Витальевич, предлагали определить этапы содержания риэлторской услуги, определяли что есть полная услуга, давали свое видение определения риэлторской услуги.
Участники круглого стола понимали, что развитие интернет-технологий внесли существенные коррективы в деятельность агентства недвижимости, позволив большинству клиентов более или менее успешно обходиться без риэлтора.
Иванова Галина Ивановна озаботилась психологическими моментами участников сделки обмена, подчеркнув, что «риэлтор также испытывает психологические стрессы за положительный результат». По ее мнению риэлторская услуга будет не полной, если не будут описаны «процессы альтернативных сделок».
Самойлов Олег Павлович пояснил, что «риэлторская деятельность — это социально ответственный бизнес, который должен рассматриваться через призму потребностей потребителей услуг». Выступающий отметил, что «клиенты ищут в лице риэлтора не только специалиста, но и друга»(!!!), и резюмируя «выделил следующее:
1. повышение статуса бренда «Риэлтор»;
2. выстраивание социально значимых отношений между риэлтором и продавцом;
3. все категории потребителей имеют равную ценность для риэлтора;
4. риэлторская услуга должна быть направлена на комплексное решение задачи клиента;
5. функция обеспечения правовой надежности сделок, в силу важности для потребителей и сложившихся на рынке недвижимости обычаев делового оборота, является важной составляющей риэлторской услуги, наряду с коммерческим, маркетинговым, переговорным, психологическим и иными значимыми элементами».
В итоге участниками круглого стола «было предложено создать Рабочую группу, которая должна разработать ... и определить понятие риэлторской услуги...». С полной версией выступления участников круглого стола можно познакомиться на сайте РГР.
Членам РГР нужно встречаться не только на конгрессах и формат круглого стола должен использоваться для решения важных вопросов. Самым актуальным должен стать вопрос, является ли обязанность профессионалов ограничить доступ к профессии «риэлтор» случайным людям, а также необходимость объединения информационного пространства.
Чтобы полностью использовать потенциал активных членов РГР из регионов, необходимо правильно поставить задачу, проработать ее в региональных рабочих группах, в т.ч. в органах сертификации, и обобщив полученный материал, принять решение в виде документа. Я думаю не только меня, но и представителей других регионов интересует только перспектива создания СРО с точки зрения ограничения доступа к профессии и, как следствие, понимание услуги, подлежащей правовому регулированию.
Можно сколько угодно дополнять и перерабатывать стандарты, сделав из них очередную «Библию риэлтора», но качество оказываемых услуг всегда зависит от квалификации брокера, от потребности, рожденной рынком, и от правового поля, на котором трудишься.
Брокер со стажем успешно заключит агентский договор, полностью соответствующий главе 52 ГК РФ, оказав при этом услуги информационные, маркетинговые, юридические, фотографа и т.д. Большинство квалифицированных специалистов прекрасно знают потребности клиента и могут их реализовать без прочтения «Библии риэлтора».
В содержании риэлторских услуг, разработанные МАР, есть 15 услуг ориентированных на продавца, 15 — на покупателя, 12 — на арендодателей/нанимателей и т.д., среди которых следующие:
консультирование по вопросам сложившихся текущих цен на рынке недвижимости
помощь в определении реалистичной цены предложения объекта недвижимости
помощь в определении реалистичных условий продажи объекта недвижимости
прием обращений от потенциальных покупателей объекта...
организация и фактическое проведение показов объекта...
сбор и подготовка пакета документов
организация процедуры передачи объекта недвижимости
при необходимости - совершение иных действий
И т.д., и т.п.
Если следовать логике РГР, то по каждому из 50 пунктов необходимо провести круглый стол. Например, возьмем тему «организация и фактическое проведение показов объекта...». Возможны варианты: «организация эффективного показа объекта» или «эффективная организация показа объекта» или «организация и фактическое проведение с наивысшем эффектом для потребителей услуг» и т.д.
Кстати, в предложенных вариантах услуг ничего не остается от работы «от имени и по поручению», а ведь именно эта деятельность (глава 52 ГК РФ) является высшим пилотажем профессионального брокера.
Насколько необходим руководителям агентств недвижимости подобный труд, каждый должен решить сам, но в настоящей ситуации, когда риэлтор превращается в рекламного агента, когда собственники все чаще реализуют свои потребности через доски объявлений без посредников, необходимо все-таки стратегически определить услугу, подлежащую правовому регулированию. Именно такая тема была мною заявлена на официальной площадке РГР - «Виртуальный клуб риэлторов».
Научная деятельность по осознанию сути риэлторской услуги уместна в спокойные времена при наработанном имидже. В настоящее время доски объявлений, рекламные площадки «без посредников», отсутствие денежных средств для оплаты квалификацированного риэлторского труда, который минимизирует риски, позволяет безопаснее и эффективнее решить все вопросы, связанные с недвижимостью, не способствуют развитию профессии «риэлтор».
По поводу качества и состава услуги замечу, что любой профессионал априори стремиться к развитию. Отчасти из-за конкуренции, отчасти для самоутверждения и т.д. И ему не нужно на 50 пунктах расписывать состав услуг, которые ему выгодно оказывать населению, чтобы работать лучше других.
Если переходить к договорным отношениям, то в этом случае известно одно правило — свобода договора.
Убежден, что на существующем правовом поле правовому регулированию (ограничению) должна подлежать только деятельность, направленная на предоставление неопределенному кругу лиц информации в скрытой или открытой форме об услугах по поиску покупателей (продавцов) объектов недвижимости, информации по оказанию услуг мониторинга РН, информации по сопровождению сделок с недвижимостью, сбору и подготовки правоустанавливающих документов и т.д.
Выражаю надежду, что «руководящая и направляющая» роль РГР в год Дракона будет материализована в реальных преференциях, в том числе и на правовом поле, для профессионалов рынка недвижимости.
Председатель комитета по информационным технологиям НП «Профессионалы Недвижимости Поволжья» А.П. Пегов
Фото: kiev.link.ua
