Жизнь всегда может повернуться к нам не лучшей стороной, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Потеря работы, болезнь, пожар, кража – и платить по долгам оказывается нечем. Но это еще полбеды: обычно за этим следуют атаки назойливых коллекторов.
Как бороться с этими полубандитами, выбивающими долги по ипотеке? Куда жаловаться, если они надоедают по телефону и даже вышибают дверь в квартиру и вообще мешают жить?
Вместо долгов выбили дверь
Моя приятельница взяла ипотеку на 20 лет. Платила исправно. Через год осталась без работы, просрочила два платежа. Потом один из них погасила, а второй – нет. Банк начислил проценты за просрочку.
Коллекторы звонили каждый день, интересовались, когда несчастная ипотечница оплатит задолженность. Приходили даже к ней домой. Приятельница дверь не открыла, так они за дверью начали интересоваться, когда она деньги банку отдаст. Знакомой моей палец в рот не клади – откусит. Она стала грубить непрошенным гостям-коллекторам – они вышибли дверь.
Соседи разговор слышали и все видели. Никто из них не вызвал полицию. А теперь одни соседи ей сочувствуют, другие смотрят как на врага народа.
Коллекторы – это не трубы, а собиратели долгов
У коллектора такая задача – звонить, писать смс, приходить к должнику, чтобы тот погасил свой долг перед банком. Коллектор – это собиратель долгов. Часто многим кредиторам все равно, каким образом выбиваются долги из заемщиков, чтобы только получить свои деньги за это.
Если коллектор собирает долги, нарушая законы и правила, вы можете жаловаться на его действия.
Юристы советуют разговаривать с коллекторами официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя, не избегать общения по телефону и лично.
«Легко сказать – будьте уверенными. Там рот открыть не успеешь, как услышишь заученный текст, в который слова не сможешь вставить», – смеялся в ответ на такие советы один мой родственник. Он брал ипотеку на 20 лет и по причинам, от него не зависящим (его квартиру обокрали, воры нашли спрятанные деньги), просрочил платеж на 109 дней. Из банка-кредитора два месяца ему звонили каждый день и пытались вернуть в график платежей по-хорошему.
А спустя два месяца заемщику стали звонить уже коллекторы и угрожать, что квартиру его продадут через суд, а сам собственник, дословно: «останется без штанов» (понятно, что конец этой фразы звучит несколько иначе).
Попавших в подобную ситуацию заемщиков может успокоить тот факт, что описывать имущество могут только судебные приставы. А если коллектор требует у вас деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями. Пишите заявление в полицию.
Вообще, какие жалобы писать на коллекторов, и куда писать, регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ
Действия коллектора
1. По этому закону, позвонив вам, коллектор обязан назвать свои фамилию, имя, отчество.
2. Рассказать, какой банк он представляет.
3. Сообщить, что разговор записывается.
Ваши действия
1. Предупредите коллектора, что вы все записываете. Нажмите кнопку записи на телефоне или другом записывающем устройстве.
2. Спросите у коллектора, как называется его коллекторское агентство и каков его точный адрес. Уточните название банка-кредитора, интересы которого коллектор представляет.
3. Попросите коллектора назвать сумму долга.
4. Скажите, что вы уже отправили почтой заявление в банк о предоставлении расчетов по кредиту и ждете детальную информацию. Поэтому общаться сейчас по телефону с представителем банка не имеет смысла.
5. Заведите тетрадь или откройте электронные заметки и там фиксируйте, когда поступают вам звонки и смс от коллекторов. Все потом пригодится.
На любого коллектора найдется управа
Вот несколько практических рекомендаций тем, кому не посчастливилось выплатить вовремя все свои долги:
- Если вам или вашим родственникам угрожают, применяют физическую силу, пишите заявление в полицию.
- Если телефонные звонки от коллекторов вам, вашим друзьям и родственникам поступают в день или время, когда звонить запрещено – в 7 утра, например, пишите жалобу в Роскомнадзор.
- Если коллекторы делают секрет из наименования банка, интересы которого они представляют, нужно написать заявление в Центробанк.
- Если надзорные органы бездействуют, обращайтесь в прокуратуру.
- Существует также организация под названием НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Если написать заявление туда, она начнет проверять действия коллекторов. Но для этого вы должны знать точное название коллекторской компании и ее адрес (ниже на фото напоминалка, кому жаловаться на коллекторов)
А еще, когда вам надоедают коллекторы, можно обратиться к финансовому омбудсмену, который обычно решает конфликтные вопросы мирным путем.
Важный момент: если просрочка по платежам составляет более четырех месяцев, отправьте в банк письменный отказ от взаимодействия с коллекторами. Тогда общение будет проходить только в суде (ст. 8 «Закона о коллекторской деятельности»).
