Одной из важнейших задач работы Санкт-Петербургской палаты недвижимости должно стать формирование культуры проведения сделок, считает исполнительный директор ООО «Северо-Западная ипотечная компания “Невская ипотека”» Виктория Винникова.
– Санкт-Петербургская палата недвижимости (СПН) работает уже больше двух лет. Каких результатов удалось достичь профессиональному объединению? Что нужно сделать в ближайшей перспективе?
– Прежде всего профессиональному объединению удалось создать и внедрить эффективную систему обучения специалистов. Фактически палата сформировала действительно новаторский механизм, который позволяет эффективно обучить специалистов. Главное преимущество созданной СПН системы заключается в том, что курсы семинаров ведут настоящие профессионалы своего дела. Во многом благодаря этому качество предоставляемых членами палаты услуг постоянно растет.
К тому же входящие в состав палаты компании постоянно участвуют в различных выставках, пресс-конференциях и круглых столах. Благодаря чему о работе СПН знают все больше людей, а у членов профессионального объединения растет число клиентов.
В ближайшее время палате имеет смысл активизировать свою деятельность по формированию законодательных инициатив, которые позволят улучшить работу рынка недвижимости. Очень важно, чтобы подобные идеи выдвигали не агентства, а руководители профессионального объединения – такой подход позволил бы обобщить существующие проблемы и создать механизмы их решения. К примеру, сейчас нашей работе мешает отсутствие единых правил согласования операций купли-продажи с органами опеки. В каждом районе от агентов требуют разные пакеты документов, что значительно осложняет процесс проведения сделок. Если бы можно было решить этот вопрос и сделать единым список документов для органов опеки, а также законодательно утвердить сроки рассмотрения таких заявок, например не более пяти дней, профессиональное сообщество обязательно бы откликнулось на подобную инициативу.
– За время своей работы Санкт-Петербургская палата недвижимости разработала и внедрила профессиональные стандарты деятельности своих членов. Помогают ли они в работе?
– Соблюдение стандартов работы – это, по сути, вопрос профессионального выживания агентства и его сотрудников. Если компания не соблюдает эти правила, не контролирует работу своих специалистов, она тут же становится неконкурентоспособной.
Обращаясь в агентство, многие клиенты спрашивают, входит ли оно в состав Санкт-Петербургской палаты недвижимости и соблюдает ли стандарты работы. Покупатели и продавцы недвижимости стали гораздо лучше разбираться в нюансах функционирования рынка, участникам которого нужно соответствовать повышенным требованиям клиентов.
– В последнее время банки стали увеличивать ставки по ипотечным кредитам. Останется ли ипотека действенным способом улучшения жилищных условий в такой ситуации?
– Ипотека была всегда эффективным инструментом решения квартирного вопроса. И очередное повышение ставок вряд ли изменит этот статус. В нашем агентстве почти 70% сделок проходит с привлечением заемных средств. Хотя, как мне кажется, во многих случаях повышение ставок происходит не совсем обоснованно.
– Рост процентных ставок по кредитам, формирование стандартов деятельности участников рынка станут одними из тем, заявленных к обсуждению на Гражданском Жилищном Форуме, который пройдет в Санкт-Петербурге с 3 по 7 октября 2012 года. Каких результатов ждете от мероприятия?
– На мой взгляд, участникам конгресса необходимо выработать механизмы, благодаря которым можно повысить правовую грамотность населения. Большинство людей при совершении сделки обращаются к профессионалам. Но много и тех, кто по старинке пользуются услугами соседей, друзей и знакомых, у которых когда-то был опыт продажи или покупки жилья. В проведении сложных сделок порой участвуют так называемые сопровождающие – люди, которые называют себя агентами, но, по сути, не имеют никакого отношения к нашей деятельности. Присутствие этих лиц чрезвычайно мешает работе. Ведь такие маклеры никоим образом не отвечают за последствия сделки – всю ответственность будет нести агентство (если, конечно, оно в этой сделке участвует). В случае если права одной из сторон сделки нарушены, профессионал всегда будет нести ответственность.
К сожалению, за последние несколько лет ситуация не изменилась: входные барьеры в профессию отсутствуют, а многие граждане продолжают доверять свои деньги непрофессионалам. Поэтому участникам форума нужно подумать над тем, как решить эту проблему. И тем самым повысить культуру взаимоотношений на рынке недвижимости.
