Откровения руководителей об установках, которые мешают вести бизнес и управлять крупной компанией – и как их преодолевать.
Почему нельзя требовать от сотрудников такого же трудоголизма, какой есть у основателя компании? Чем опасен синдром самозванца? Как побороть страх получать отказы?
Редакция Executive.ru собрала истории предпринимателей, где они поделились своим опытом ошибочных убеждений и о том, как их преодолевали.
1. «За бизнес собственника отвечает команда»
Наталья Проказова, генеральный директор компании «Виконн», эксперт Executive.ru
Когда я перешла из найма в предпринимательство, мне казалось, что команда разделяет мою вовлеченность и ответственность за результат. Внутри меня жило убеждение, что если мы вместе движемся к цели, то все «болеют» за общее дело одинаково. Но реальность была другой.
Понимание пришло не в один момент — это был целый комплекс ситуаций: кто-то из сотрудников уходил из-за личных обстоятельств, кто-то — потому что терял интерес. Я сначала пыталась «спасти» всех — перепроверяла, дообучала, старалась вдохновить, не увольняла, даже если человек не справлялся. Я верила, что «мы же команда».
Постепенно я пришла к главному выводу: мой бизнес — моя зона полной ответственности, и никто, кроме меня, не будет держать его на плаву. Это не хорошо и не плохо — просто факт. Сотрудники могут быть замечательными, но это не их детище.
Я перестроила систему: пересмотрела роли, процессы, усилила дисциплину, стала быстрее расставаться с теми, кто не идет в одном ритме. Появился внутренний стержень и четкое понимание, где заканчивается командность и начинается руководство.
У меня нет кумиров — я наблюдаю за разными предпринимателями и складываю в голове собирательный образ человека, который растет через трудности, не обладая бесконечными ресурсами, но двигаясь вперед на чистом топливе амбиций, идей и внутреннего драйва. Я сама такой человек. Я — атомный реактор. Мне важно улучшать, углублять, идти дальше, даже когда тяжело. И я ищу этот же огонь в других.
2. «Жить на работе – это нормально»
Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru
С таким ошибочным мнением я заходила в карьеру в 22 года. Я работала без выходных по 12-15 часов, дома бывала редко, с семьей и друзьями не виделась месяцами – не было времени. Бывали моменты, когда надо было работать всю ночь (например, накануне открытия очередного ресторана), и тогда приходилось спать пару часов в машине и идти обратно. Ну и от подчиненных я требовала того же. Это был коллектив отъявленных трудоголиков.
Если вы спросите меня, что я сейчас об этом думаю – то был сущий кошмар. Я как руководитель вела себя абсолютно неправильно. И отсутствие баланса привело к тому, что в какой-то момент я почувствовала страх, ведь в моей жизни кроме работы ничего не осталось. Это было как отрезвление.
Переосмыслив свое отношение к работе, я начала выстраивать нормальную сбалансированную жизни, где появились друзья, семья, хобби, время на общение с ребенком и много всего другого. Я изменилась как руководитель, стала понимать важность баланса у моих сотрудников.
Мы не стали хуже работать, наоборот. Появилось время для перезагрузки, для новых идей, для жизни, и это положительно повлияло на бизнес. Я стала брать только те проекты, которые действительно интересны, и клиентов, с которыми я на одной волне. Это привело к открытию новых направлений, более четким приоритетам и улучшению качества жизни.
3. «Зарабатывать хорошие деньги тяжело»
Анастасия Шахова, основатель и совладелец рекламно-производственной компании AmadeyPrint
Я была убеждена, что достойные деньги зарабатываются только тяжелым трудом. И из-за этого убеждения у меня действительно были 10 лет интенсивной работы без отпусков и перерывов.
Но мне удалось увидеть это убеждение, когда я начала следить за тем, что говорю. И отловила, что в моменты, когда мое критическое мышление ослаблено, я могла сказать кому-то из сотрудников: «Ну а как ты хотел, ты же деньги зарабатываешь — а чтобы зарабатывать, надо очень много и тяжело работать!». И когда я услышала себя со стороны, то поняла, что эти мои слова — и есть та истина, в которой я живу.
Я пошла к психологу, и мы проработали это убеждение: поняли, что оно мне дает, в каком случае компенсирует что-то, какие потребности закрывает. Это была долгая работа. Но сейчас я уже гораздо легче ухожу от деструктивных убеждений.
Потому что на самом деле с ними очень легко расстаться, просто осознав их. Когда они появляются в зоне осознанности, выходят из подсознания в сознание, ты видишь их, ты понимаешь их влияние, а дальше тебе остается только применить волю и, отслеживая свои действия, постепенно корректировать их — чтобы не действовать больше по привычке, продиктованной убеждением.
4. Страх получить отказ при продаже из-за высокой цены
Дмитрий Клиндухов, руководитель интернет-агентства Ferrum Studio
На заре становления бизнеса у меня был страх получать отказы при продажах. Я, по сути, был больше технарем, разбирающимся в компьютерах и информатике, чем коммерсантом. Поэтому мне всегда было сложно назвать справедливую цену за свою работу. Переживал, что если укажу высокую цену, клиент не просто откажется от услуг, но и посчитает меня «плохим».
Долгое время я называл более низкие суммы. Но когда кто-то из клиентов соглашался, то потом я себя ловил на мысли, что не хочу приступать к работе. За такие деньги она меня совершенно не вдохновляет.
Осознать проблему мне помогли, как минимум, два фактора:
1. Рост потребностей личного характера. Бизнес развивался, у меня появился автомобиль, я стал встречаться с девушкой, потом женился, стал отцом. Чтобы закрывать бытовые потребности, нужны были деньги. А совершенно меня «отрезвила» ипотека на однокомнатную квартиру в Санкт-Петербурге – она буквально требовала более высокого дохода.
2. Сотрудники. Одно дело – продавать свое собственное время, и совсем иное – время других людей. Они у меня так и спрашивали: «Дима, почему ты так дешево нас продаешь? Посмотри на рынок, на цены конкурентов! Мы выполняем работу качественнее, а получаем меньше». Люди хотели видеть финансовые перспективы в моей компании.
Вышеназванные факторы не оставляли свободу выбора – мне пришлось, пусть где-то и через силу преодолевая себя, постепенно, все увереннее и настойчивее озвучивать реальные цены наших услуг. Да, отказы получал, но уверенность не снижал.
К тому же я взрослел, менялась психика, нарабатывался навык предпринимательства. Я понимал, что несу ответственность уже не только за себя, свою семью, но и коллектив, без которого уже не могу справиться с возрастающим объемом заказов.
Также мне помогло изменение восприятия клиентов. Я поразмыслил и решил: не нужно бояться, что от наших услуг откажется какая-то одна компания. Рынок достаточно объемен, клиенты всегда найдутся – не эта компания, так две другие.
Я понимал, что корни многих проблем лежат в детстве и юности. И страх получить отказ при продаже, быть из-за высоких цен на услуги «плохим» в глазах клиента – не исключение. Поэтому пошел прорабатывать деструктивную установку к психологу. Также я начал участвовать в различных обучающих программах, мероприятиях, благодаря чему росла уверенность в себе, как в специалисте. Она каждый раз подкреплялась хорошими результатами клиентов: я видел, что очередной заказчик сумел заработать благодаря нашей помощи, нами разработанная рекламная кампания дала эффект и так далее.
Я всегда очень много читал, и особенно люблю истории успеха больших личностей – Илона Маска, Дональда Трампа, Джека Лондона, Джека Ма… Они построили крупные бизнесы, столкнулись с массой проблем, но выстояли – во многом благодаря тому, что высоко ценили себя, свое время и время своей команды.
Плюс, как бы это странно ни звучало, моим вдохновением стал я сам. Когда замечал рост компании, понимал, что не зря преодолеваю себя в своем страхе, двигаюсь в нужном направлении.
5. Синдром самозванца
Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru
Как-то моя подруга сказала мне после просмотра подкаста, в котором я участвовала: «Понимаешь, ты как будто извиняешься, когда перечисляешь свои достижения, и говоришь об этом так, словно не уверена, что это круто». Это заставило меня задуматься. Мне действительно трудно рассказывать о себе, потому что все время внутри есть противный голос, который твердит, что ничего особенного в моих умениях нет и что каждый бы так смог на моем месте.
Когда накрывает синдром самозванца и начинается неуверенность в том, что смогу, я вспоминаю слова людей, которые благодарили за достижения в бизнесе с моей помощью и восхищались моей экспертностью и профессионализмом. И неуверенность отступает.
Синдром самозванца страшен тем, что вы никогда не замахнетесь на что-то большее, пока его не преодолеете. Вы просто будете отказывать себе в достижениях, потому что внутренне не будете уверены, что вы этого достойны.
Найдите тех, кто расскажет вам потрясающую правду и ваших возможностях, поддержит и вдохновит. И поверьте им.
6. «Лучше меня никто не сделает»
Анастасия Шахова, основатель и совладелец рекламно-производственной компании AmadeyPrint
Я на полном серьезе так считала и говорила это! С гордостью носила плащ супермена или, точнее, супервумен, которая тащит на себе огромный объем задач просто потому, что думает — никто не справится лучше.
Это убеждение для меня подсветил мой старший брат и партнер в бизнесе – Илья Алексеев. Когда я в очередной раз сказала ему: «Илья, никто не сделает это лучше меня!», он посмотрел на меня и ответил: «Да нет, сделает, есть много людей, которые с этим справятся — ты не можешь быть многоруким Шивой».
У предпринимателя есть и сильные, и слабые стороны. И в том, в чем я сильна, и вправду мало кто может меня заменить. Но в моих слабых сторонах, в тех сферах, где я знаю далеко не все – например, в стратегическом маркетинге или в digital-рекламе – есть место для других людей, специалистов, которые лучше меня справятся с задачами.
Увидев со стороны свое убеждение «никто не сделает лучше меня», я осознала, что это просто глупость. И таким образом от него избавилась.
7. Страх бросить «дохлую лошадь»
Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru
Выгорание предпринимателя часто связано с неуспехом. Я знаю, что и с успешными бизнесменами такое случается, но по моей статистике консультирования, с неуспешными гораздо чаще. И это логично: не хочется идти на работу, если у тебя минус в операционке, не на кого положиться, партнер сел и ножки свесил, а арендодатель грозится поднять оплату. Я через это проходила, когда открыла не тот бизнес, не в том месте, не с теми людьми. Хлебнула полной ложкой.
Но этот опыт помог мне четко понять, как правильно работать над проектом, чтобы он был предсказуемым, прибыльным и приносил удовольствие. Сейчас выгоранием и не пахнет и я кайфую от своей работы.
Если все-таки выгорание накрыло – дайте себе возможность подумать и честно признаться себе, хотите ли вы дальше заниматься тем, что делаете. Как это ни банально, жизнь действительно слишком коротка, чтобы тратить ее на то, что выжимает из вас все силы, не давая ничего взамен. И если это «дохлая лошадь» – касается любой части жизни: бизнес, отношения, партнерство – бросайте, пока у вас есть время начать с нуля.
Этот совет я даю не просто так, это выстраданный и прожитый урок, который тяжело дался, но хорошо запомнился.
Главное – признавать, что есть такие убеждения, которые мешают нам не только добиваться успехов в бизнесе, но и получать удовольствие от жизни. Если вы увидели себя в моих примерах, остановитесь, подумайте и начните что-то менять в своей жизни. Не ради бизнеса, ради себя.
8. «Рассчитывай только на себя. Больше тебе никто не поможет»
Анастасия Шахова, основатель и совладелец рекламно-производственной компании AmadeyPrint
Это убеждение сопровождало меня с самого детства. Мама когда-то сказала мне: «Настя, ты должна рассчитывать только на себя. Больше тебе никто не поможет». С этим я жила много лет. Но однажды я сказала это вслух — брату. И он начал смеяться! «Ты серьезно? Тебе никто не помогает?»
И я стала смеяться вместе с ним, потому что поняла — меня никогда не оставляют без помощи! У меня есть семья, которая меня вырастила, брат, ставший моим партнером по бизнесу, мой бывший муж, помогавший мне во многом. А еще есть наши партнеры, сотрудники — и если посмотреть на общую картину, становится ясно, как много людей помогают мне в течение жизни.
Все это значит, что негативное убеждение на самом деле не работало, хотя я и высказывала его время от времени. Дело в том, что эти установки иногда не являются нашей глубинной верой. И если мы не верим в них глубоко, то и вреда они не принесут.
Я думаю, что мое убеждение «мне никто не помогает» было просто стремлением как-то повысить самоценность, но не было правдой: в реальной жизни все было прямо противоположно ему.
Какие корпоративные убеждения мешают управлять
Виктор Эсик, CEO Portugal Family Office, эксперт Executive.ru
Постараюсь указать основные деструктивные убеждения, имевшие место в крупном международном банке, где мне довелось проработать 13 лет. Несмотря на строгие этические стандарты, являющиеся обязательной частью нашей корпоративной культуры, эти убеждения существовали и порой мешали нам развивать бизнес быстрее и делать его эффективнее.
- Вера в волшебную силу нашего бренда, якобы, влияющую решающим образом на предпочтения клиентов в выборе банка. Да, нашему бренду было около 200 лет, и мы были пионерами в разработке и выведении на рынок ряда принципиально новых финансовых продуктов и услуг. Тем не менее мне, как руководителю, отвечающему за фронт-офисы, приходилось немало дискутировать с менеджментом, доказывая, что качество сервиса и внимание к клиентам первичны, а бренд вторичен.
- Недооценка и, порой, скрытая дискриминация «возрастных» сотрудников. Исходя из среднего возраста сотрудников нашего банка, к этой категории можно было отнести 45-50-летних коллег. Однажды мне пришлось потратить несколько месяцев на то, чтобы утвердить 55-летнюю женщину на должность руководителя центра по обслуживанию сверх состоятельных клиентов, о чем ни я, ни руководство потом никогда не пожалели.
- «Китайская стена» между розничным и корпоративным бизнесами. По сути, бизнесы действовали автономно, практически никак не взаимодействуя. Хотя работа шла фактически с одними и теми же клиентами. Например, большая корпорация обслуживалась в корпоративном банке. Естественно, сотрудники корпорации переходили в розницу на зарплатное обслуживание, топ-менеджмент снабжался премиальными пакетами, сотрудники корпорации обслуживались в розничных отделениях. Эта работа никак не координировалась сверху. Соответственно, какие-то ошибки обеих подразделений пагубно влияли и на розничный, и на корпоративный бизнесы.
И одна позитивная установка
Анастасия Шахова, основатель и совладелец рекламно-производственной компании AmadeyPrint
У меня есть и позитивные установки, например — убеждение, что мне всегда везет. И оно работает! Когда, в сложные моменты, особенно в те, которые касаются производства, я вспоминаю о своей везучести — проблемы быстро рассеиваются.
Я считаю, нужно пользоваться позитивными убеждениями, которые приносят пользу, внедрять их в свою жизнь и во все, что касается бизнеса, окружения, сотрудников. Это очень хорошая практика.
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
