Кто-то сталкивается с жилищными проблемами регулярно, кто-то один - два раза за всю жизнь. Продать-купить-поменять, вот замкнутый треугольник риелторских услуг. Как же выбрать агентство недвижимости? Интернет-сообщество предлагает разные критерии выбора, как объективные, так и субъективные.
География и авторитет
На первом плане, конечно же, расположение агентства и его репутация.
Действительно, географическая близость очень важна. Она экономит вам время, нервы и силы, для более важных дел. А если прежде чем увидеться с риэлтором, приходится «пилить» через весь город, то сил на отстаивание своей точки зрения, на обсуждение всевозможных вариантов может просто не остаться.
Комфортность и доверительность начинаются прежде всего с сокращения ваших передвижений, а значит с удобства взаимодействия. Это один из главных факторов которого ищут, и который находят потенциальные покупатели. Причем речь не идет просто о «фирмах через дорогу», компаниях исключительно вашего района. Например, если живете вы на Автозаводе, а работаете в верхней части, не лучше ли поискать что-нибудь по дороге?
Итак, основной район поисков агентства выбран, не факт что это окончательный вариант, но пока пусть будет и такой.
Теперь подбираем само агентство исходя из его авторитетности. Что понимается под этим? Во-первых, и в главных, срок работы на рынке. Фирмы, предоставляющие некачественные услуги обычно долго на плаву не держатся. Чем больше времени прошло с момента открытия компании – тем лучше, тем более опытны и квалифицированы кадры. Это совсем не означает, что нужно сразу окончательно и безоговорочно вычеркивать молодые компании. Но согласитесь - любой бизнес ведется из расчета рисков, из расчета их минимизации. И прежде чем обратиться в молодую компанию, нужно задать себе серьезный вопрос: согласны ли вы пойти на такой риск?
Нет ничего вечного и абсолютного под солнцем. И в солидной компании могут обслужить плохо, и молодая фирма, отчаянно нуждающаяся в клиентах и имеющая значительный ресурс, может угодить вашим мечтам. Поэтому перед тем как обращаться в намеченное агентство недвижимости нужно узнать о будущих партнерах как можно более полно. А для этого есть интернет. Даже такие всеядные и общеизвестные порталы, не говоря уже о специализированных ресурсах, пестрят всевозможными жалобами, в том числе на работу риелторов. Смотрите, оценивайте, выбирайте.
Название
Немаловажный фактор при выборе агентства – это его название. Оно должно быть ярким, но не броским, деловым, но не сухим, приводить за собой приятные ассоциации. Солидность и здесь играет серьезную роль. Как вспоминал один ветеран белого движения, эмигрировавший в Париж - во французской столице с наплывом россиян сразу открылось огромное количество русскоязычных ресторанов, бистро, кабачков и прочих питейных заведений.
Выбрать было из чего, но как выбрать? Офицер вывел для себя простейший критерий и ни разу не ошибся. Если заведение называется «Яр» - просто и неискусно, но солидно и весомо, значит это хорошее заведение, которое заработало имя и им не разбрасывается. А вот что-нибудь типа «Сераль Падишаха», «Платиновые скалы» и «Страна Эльдорадо» - забегаловки самого низкого пошиба, у которых нет ничего кроме громкого названия. Конечно, мы далеки от французских реалий двадцатых годов и не все так однозначно, но все же… В названиях следует также отходить от сказочных и фантастических тем, обещающих золотые горы. Напомню, что одна «Сказка» в Нижнем Новгороде уже была, и закончилась грустно – уголовным разбирательством по факту мошенничества.
Вывеска
Перед тем, как пойти в агентство, обязательно обратите внимание на вывеску. Никаких фанфаронных тонов и напускной роскоши. Она должна быть неброской, а слоган обязан точно и ясно отражать ваши мысли и настроения. Он как бы должен говорить – «мы берем на себя ровно то, что берем, в этих рамках разочарованы вы не будете».
Звонок и разговор
И вот вы решились, не важно, продаете вы квартиру или покупаете ее, вы собрались звонить в агентство недвижимости. Что важно при таком звонке?
Первое и самое главное – то количество гудков, которое вы услышите в трубке. Если их будет больше пяти – смело вешайте ее обратно на телефонный аппарат. Агентство, в котором сотрудники не хотят ответить на звонок клиента, вам вряд ли подходит. Отмазки про обеды и маникюры не котируются.
Второе. Допустим, трубку сняли сразу же. И вот вы слышите нечто невнятное. Самое время переспросить: «Простите что?». В серьезном агентстве, с которым можно иметь дело, на телефоне должны сидеть люди, которые четко и ясно отчеканят вам в ухо: «Агентство недвижимости NN». Причем сделают это так, что вы поймете - они до дрожи в зубах рады вас слышать.
Третье. Если с вами не поздоровались, нажимайте на сброс. На том конце провода не очень хотят увидеть ваши деньги, а потому так невежливы.
Четвертое. Если ничего из вышеперечисленного не произошло, то начинается разговор. При общении с риэлтером по телефону (как собственно и потом - в офисе) внимательно следите не только за смыслом сказанного, но и за формулировками. При словах агента типа «подъезжайте», «вы должны», «вам стоит», «вам следует», «вам лучше» - сворачивайте лавочку, то есть разговор. Здесь работают непрофессионалы, опытные риелторы никогда бы не допустили такой ошибки. В чем же она? В словах и в отношении к клиенту.
То что «вам лучше» - вы итак отлично знаете, лишних советов не нужно. И пусть риэлтер ищет варианты исходя из ваших «лучше», а не из его.
Все что «вам стоит» - это комиссия, которую риелтор получит. И больше он вам ничего не стоит.
Фраза «вы должны»- вообще без комментариев. В этом случае не лишне, наверное, напомнить агенту, что вы никому ничего не должны, разве только немножко по кредиту за холодильник. А риелтору вы еще только будете должны (если будете) и лишь тогда, когда призывно звеня, заветные ключи от квартиры, которая вам и нужна, будут лежать на столике переговоров, прикрытые договором купли-продажи.
Ну и конечно, повелительных наклонений в речи риелтора тоже быть не должно.
Посещение
Созвон прошел удачно. Самое время пробраться в святую святых риелторского бизнеса. Встреча на территории агента. То есть в офисе.
Интерьер. При посещении внимательно оцените его. Обшарпанность стен - дело житейское, но стоит ли иметь дело с такой фирмой, решать только вам. Кричащая роскошь тоже вам не на руку. Впору задуматься – на какие, собственно, средства? И тут же понять, что комиссия, которую возьмут с вас в этом агентстве может быть более чем значительна. В интерьере же все должно быть мило, не напряжно, со вкусом и достоинством. В идеале.
Упитанность и воспитанность персонала очень важны. Первая, чтобы определить достаток агентства, вторая, чтобы оценить шансы на взаимодействие. Если вы сидите, ждете, а люди демонстративно к вам не походят и не интересуются – собственно, кто вы и зачем пришли, значит у них куча других дел. Не стоит отвлекать их, лучше найти не таких загруженных, кто с радостью займется покупкой (разменом, продажей) вашей квартиры.
Чай-кофе. Про небольшие фирмы не говорю – у них бюджет не тот. Но если вас в крупной компании не угостили чаем или кофе, вы можете весело пощебетать с риелтором, встать и хлопнуть дверью, чтобы больше никогда уже ее не открывать. Считайте это своей блажью.
Впрочем, блажь ли?
Отсутствие чая – мелочь, но отсутствие уважения - гораздо важнее. А как говаривал один американский миллиардер - без сервиса нет уважения. И если нет этих пусть и мелких, но все же хлопот о вас - это значит, что с вами не собираются строить доверительных отношений «риелтор-клиент», в вас видят просто очередную заготовку для конвейера, который штампует договоры о купле-продаже, договоры о купле-продаже, и еще раз договоры о купле-продаже.
Впрочем, не лишним было бы наведаться в такое агентство еще разок - вдруг у них просто закончилось кофе?
С глазу на глаз
Немного о разговоре, что называется «с глазу на глаз».
К перечисленным выше секретам беседы можно добавить еще несколько пунктов.
Во-первых, в разговоре должно присутствовать и четко проговариваться право выбора. Выбора соответствующего жилищного варианта. Вы наняли риелтора не для того, чтобы он устраивал вам диктат одной «двушки в Печерах», а для того чтобы подыскал множество вариантов и вы выбрали. Соответственно если риелтор уперся в один вариант, и начинает вас им, мягко говоря, «доставать» - соскакивайте срочно!!
Во-вторых, если риелтор в ответ на вопрос о рисках и гарантиях, начнет расписывать репутацию агентства - это куда ни шло. Если расписывание затянулось, а равно, в случае если агент будет упирать на честность и даже риелторскую честь – и свою и фирмы, то впору всполошиться. Честный человек не будет кричать о своей честности на каждом углу, для него это само собой разумеется, причем без слов.
Правила безопасности
Но и это, пожалуй, не самое главное. Главное – не потерять денежные средства впустую. При общении с какой-либо (особенно малоизвестной) фирмой, помните о нескольких простых правилах.
Первое. Если с вас потребуют деньги за просмотр квартиры, смело вставайте с кресла и показывайте спину - это мошенники. Все денежные средства платятся в конце длительного пути под названием «выбор и покупка квартиры».
Второе – если вас пошлют собирать какие-то документы, ситуация аналогична предыдущей. Ничего от вас лично кроме паспорта не требуется. Все документы должны собрать сами риелторы или аффилированные с ними юристы.
Третье - действия по доверенности. Если за владельца приглянувшейся квартиры действуют третьи лица с доверенностью, а хозяина покупаемой недвижимости не удается увидеть вживую, стоит задуматься, уж не надувают ли вас?
Ведь жизнь наша конечно имеет бешеный деловой ритм, и, сославшись на занятость можно отбояриться от чего угодно. Но чтобы человек не нашел времени самостоятельно прийти посмотреть, а кто его квартиру собственно покупает и самостоятельно еще раз проговорить с ним условия- это маловероятно. Сделка нешуточная, деньги серьезные. Все должно быть проверено и перепроверено
Отсюда четвертое - просмотр квартиры это очень здорово, но откуда вы знаете, что она именно продается, а не снята, например, в субаренду, чтобы служить ширмой, «потемкинской деревней» для мошенников? Поэтому нужно, либо параллельно с агентством навести справки о владельце покупаемого жилья, либо наказать это сделать риелтору. Главный вопрос – на кого зарегистрировано имущество, кто обладает правом собственности? В принципе, такую информацию можно найти даже на электронном портале Росреестра.
Итак, мы вкратце прошлись по критериям выбора агентств недвижимости, которые предлагает интернет-сообщество. Одни из них объективны, другие - субъективны. Мы же руководствуясь вышеприведенным правом свободного выбора, говорим: следовать или не следовать этим критериям - решать только вам.
