Люди чаще капитулируют, чем терпят крушение.
Генри Форд
Неудача знакома каждому человеку. Даже более того: чем успешнее человек, тем более крупные крушения и поражения стоят за его спиной.
Список профессиональных «катастроф» риэлторов довольно широк.
…сделка, которую ты готовил несколько месяцев, сорвалась в последний момент, потому что один из клиентов передумал… «Работала, старалась, а им все равно... Они ушли, громко хлопнув дверью».
…клиента переманил конкурент… «Когда «кидают» люди, с которыми проработали не один месяц, то жалко не денег. Потому что не в деньгах счастье. Ужасно предательство».
…ты готовил сделку, нашел покупателя для продавца, а они сговорились за твоей спиной и отказались и от твоих услуг, и от их оплаты… «Обидно именно то, что ты к ним со всей душой, а они вот так с тобой... Ты для них старался изо всех сил, а они в душу плюнули».
…одним из участников сделки оказался мошенник, в результате, пострадал и ты, и твой клиент…
В каждом из перечисленных случаев риэлтор остается без заработанных денег, а последнем случае - и с подмоченной репутацией.
Алгоритм выхода из поражения
Андрей Камин, президент Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи, видит выход из депрессии как четкую последовательность действий.
- Главное в данном случае - разделить две составляющие: что я могу в этой ситуации изменить, а что - не могу.
1. Начать надо с возможного - с собственных негативных эмоций. «Давить», «заглушать» негатив - занятие малоэффективное и даже опасное. Результативнее другое: поискать способы компенсации негативных переживаний. Каждый из нас знает такие способы с детства, когда мы умели находить простые жизненные радости.
2. После того, как улучшили свое настроение, надо сделать то же с клиентами и партнерами. Пусть люди, которые вместе с вами попали в неприятную историю, получат для начала хотя бы компенсацию морального ущерба. Сервантес говорил: «Ничто не дается так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Игнорирование этого фактора часто усугубляет проблему.
3. Только наведя порядок внутри, можно браться за анализ ошибок и исправление ситуации.
Советы практиков
На форуме сайта ners.ru есть ветка, которая называется «Ночь после кидалова». Начинается она с вопроса: «Поделитесь, как выходите из штопора, когда клиенты или конкуренты подкладывают свинью? Есть ли спецприемы, кроме ста грамм, и лекарства, кроме валерьянки? Да, удары судьбы учат человека. И тот, кто пережил и сделал выводы, подымается на новую ступень. Но как помочь легче переносить эту учебу? Ведь после таких событий некоторые люди теряют веру в себя и уходят из профессии, особенно новички. Однако если помочь человеку в этот момент, то и вера не пропадет, и опыт пойдет впрок».
Риэлторы-практики делились советами. Андрей Камин перечитал их и прокомментировал.
Совет 1. Не озлобляться, не муссировать и как можно быстрее забыть, непременно пожелав добра всем участникам сделки.
Комментарий. Забывать не советую, иначе человек обречен на повторение ситуации.
Совет 2. Непременно пожелайте людям, обманувшим вас, добра. Зла им и так хватает.
Комментарий. Не думаю, что нужно желать добра людям, которые причинили неудобства. А вот тем, кто невольно пострадал вместе с вами - надо. Более того: стоит проговорить добрые слова вслух.
Совет 3. Винить себя - плохо сработали. Кол за работу себе.
Выбрасывать негатив из головы в тот же день, проанализировав ошибки, и двигаться дальше.
Комментарий. Винить себя - малопродуктивно. Это действие относится к безответственному поведению, по сути, чувство вины - это желание наказания и попытка переложить ответственность за неудачу на других людей. Если не хотите получить очередную порку, лучше говорить об ответственности, а не чувстве вины.
Совет 4. Мне помогла вера в Бога, работа над собой, ну и малость коньячку в качестве антидепрессанта.
Комментарий. По поводу Бога ничего сказать не могу, насчет веры лучше обращаться к священнику. Коньячок - это прекрасно. Алкоголь в малых дозах вызывает эйфорию. Однако «малая доза» - это 50 грамм, не больше. Если выпить больше, алкоголь гарантированно вызывает депрессию. Причем депрессия наступает не сразу, а где-то через сутки, появляется соблазн «запить» ее, и формируется порочный круг. Человек наращивает дозу, в результате, растут агрессия, апатия и депрессия.
Совет 5. Правильно говорят: отпустить ситуацию, проанализировать, где произошел сбой во взаимопонимании (если оно было) и забыть. И ни в коем случае не мусолить все происшедшее в голове. Быстро занять мозг и руки чем-то другим, желательно приятным для себя, клумбы с цветами прополоть, вкусный ужин приготовить, в кинотеатр сходить, а на закуску почитать что-то веселенькое и спать будет спокойно.
Комментарий. Совет на первом этапе действенный. Однако не стоит забывать, что, кроме вас, возможно, есть партнеры, которым тоже требуется помощь.
Совет 6. Когда советуют не озлобляться и как можно быстрее забыть, это верно. Но, прежде чем сделать это, следует с холодной головой проанализировать причины провала.
Не спровоцировал ли на него какой-то ваш поступок; в чем была нарушена технология; насколько точно просчитали мотивацию, начиная работу с этими людьми; и т.д.
Проанализировать ситуацию так, как шахматисты обдумывают проигранные партии. Да, обидно, что проиграли. Но каждая такая партия учит играть сильнее, чем десяток выигранных.
Комментарий. Совет прекрасный, но, прежде чем анализировать с холодной головой, сначала надо голову остудить.
Совет 7. Если сильно по нервам ударила ситуация - смените «умственный» труд на «физический» - очень помогает. Я как-то раз все дрова на даче переколол со злости - и у себя и соседям в округе.
P.S. Ну, и блиц-анализ, безусловно. Но только «холодными» мозгами.
Комментарий. Прекрасный совет из разряда простых и действенных.
Совет 8. Спецприемы по выходу из стресса есть: новые клиенты, новая сделка, новая круговерть. Желательно - сразу же после кидалова.
Комментарий. Согласен, прекрасный способ. Доведение «до ума» безнадежных ситуаций создает тех людей, которых называют удачливыми. Победители, профессионалы - это те, кто умеет держать удар даже в безнадежных ситуациях. Я беседовал с успешными людьми: многие из них не раз разорялись в пух и прах. Но к успеху их привела именно способность подняться после падения.
Совет 9. Благодарю вселенную за предоставленную возможность потренировать волю и укрепить дух! Мы еще на шаг приблизились к успеху и процветанию! Теперь займемся делом.
Совет 10. Больше всего мне помогли моя работа, друзья и новые клиенты. Удалось решить много сложных проблем, помочь людям. Когда смотришь им в глаза и видишь их искреннюю радость и счастье, слушаешь слова благодарности и признательности, то получаешь самый эффективный и действенный бальзам на свои раны. После этого особенно хочется жить и творить. И не только ради денег, а еще просто для того, чтобы помогать людям. От своей работы нужно в первую очередь получать кайф, а потом и все остальное. Ну а кидалы, они как санитары леса, не позволяют нам расслабляться.
Комментарий. Эти советы тоже пригодятся. Они про то, о чем мы уже говорили, - про умение извлекать уроки.
Совет 11. 1. Любым путем освободиться от эмоций - хоть бег, хоть приседания, хоть что. До изнеможения.
2. Сбор и аналитика информации в целях поиска ошибки.
3. Благодарность этим людям за опыт.
Комментарий. Ход мыслей грамотный. Однако освободиться от эмоций нельзя. Попытка освободиться от эмоций, подавить их и убрать обычно усиливает чувство беспомощности. Это стандартная неразрешимая задача. Важно не освободиться от эмоций, а трансформировать их, переплавить негатив в позитив. Это как в реальной жизни: усилием воли бревно на пути не исчезнет. Однако его можно распилить, сжечь, обойти, использовать для постройки дома.
Совет 12. Психологи считают самым лучшим выходом из стресса - не держать в себе негативные мысли и не оставаться с ними наедине.
Нужно проговорить ситуацию столько раз, сколько понадобиться (кому-то достаточно одного раза, а кому то и десять мало). Главное, чтобы было кому ее рассказать, кто бы понял и обсудил эту ситуацию с вами. А это, как правило, коллеги в коллективе. Многократно проговаривая стрессовую ситуацию, вы как бы «выходите на балкон», т.е. появляется возможность посмотреть на нее более отстраненно, а заодно и найти возможный выход из сложившейся ситуации - а ведь это самое важное.
Комментарий. Совет неплохой.
Совет 13. Лучший собеседник - лист бумаги. Подробно напишите свою проблему, как в разговоре. Проговорите, прочитайте то, что написали. Увидите, столько там интересного: ошибки, и промахи, и пр.
Комментарий. Листок бумаги - прекрасный помощник в беседе. Точнее, при подготовке к ней. Но собеседника лучше поискать среди живых людей.
Фото: www.home-dok.ru
