Одни люди умеют завязывать разговор с незнакомыми или малознакомыми людьми легко и непринуждённо, другие не обладают подобными навыками. Между тем «болтать ни о чём» для делового человека иногда бывает не только приятно, но и полезно или даже жизненно необходимо.
Речь идёт о small talk или «малом разговоре». Под этим подразумевается короткая непринуждённая беседа на отвлечённую тему, напрямую не связанную с темой бизнеса (встречи, переговоров и т. п.).
Задач у малого разговора может быть несколько. Им можно заполнить возникшую паузу, обменяться информацией, эмоциями или мнениями. Таким образом можно поддержать неформальные отношения с коллегой или партнёром по бизнесу. В конце концов, разрядить обстановку или даже выведать у собеседника различную информацию.
Правила игры
Начиная малый разговор, важно помнить правила его ведения:
— small talk должен проходить в экспертной зоне собеседника (касаться тем, в которых человек считает себя экспертом), приятной и расслабленной атмосфере;
— малый разговор должен быть уместным, актуальным и учитывающим эмоциональное состояние собеседника. Прежде, чем начать говорить, нужно уловить, в каком состоянии находится человек, выяснить, готов ли он поддержать такую беседу;
— в процессе можно сделать комплимент — это подчеркнёт вашу доброжелательную позицию по отношению к человеку и направит разговор в приятное русло;
— важно учитывать ритм разговора, соотношение количества времени, которое каждый из собеседников говорит.
Остерегайтесь ошибок
Бывает так, что желая наладить неформальные отношения и разрядить обстановку, человек может добиться прямо противоположного эффекта.
Существует несколько наиболее распространённых ошибок, которые могут к этому привести.
Так, разговор может превратиться в допрос с пристрастием. Вопросы следуют один за другим, не давая собеседнику опомниться и самому что-то спросить или рассказать.
Ещё хуже, когда после допроса (детального выяснения информации) следует череда советов и нравоучений, о которых, естественно, говорящего не просили.
Также иногда small talk превращается в упрёк из серии: «В отпуск собираетесь, а про ежемесячный отчёт Вы не забыли?». Вряд ли кому-то захочется продолжать такую «непринуждённую беседу».
Малый разговор может перейти в большой и вместо лёгкой беседы возникает обсуждение различных деталей, отвлекающих от главной темы, которая стала причиной встречи.
Сторона, которая в данный момент является поддерживающей small talk, не должна давать односложных ответов, так как это закрывает коммуникацию и препятствует дальнейшей беседе.
Как начать малый разговор
Здесь вариантов может быть несколько. Во-первых, можно сослаться на то, что вы знаете о человеке от него самого, общих знакомых или коллег (естественно, речь идёт об открытой информации, а не о сплетнях) или прочитали на его странице в соцсети и т. п.
Можно рассказать и что-то интересное о себе, если вы знаете, что данная тема будет приятна собеседнику.
Ещё один вариант — спросить, как человек добрался, сразу ли нашёл дорогу, не попал ли в пробку и т. п. Можно поговорить о погоде, о месте, где происходит встреча.
Если вы знаете человека довольно близко, можно спросить также о семье, детях, планах на выходные и т. п.
Самое главное на всём протяжении встречи, вне зависимости от малых и больших разговоров, показывать собеседнику искренний интерес и давать понять, что вы внимательно его слушаете.
