По мнению специалистов, рынок риелторских услуг ожидают перемены. Крупные столичные компании намерены расширять сферу своего влияния и будут открывать новые подразделения как в Москве, так и в регионах. Вероятно также развитие франчайзинговых сетей.
Десять лет от звонка до звонка
Становление риелторского рынка было, как известно, очень непростым. Как говорит руководитель департамента вторичного жилья компании «Кредит МАКС» Сергей Могильниченко, работа на этом рынке стала приобретать более-менее цивилизованные черты примерно в 1995-1996 году. Именно в ту пору выдвинулись и первые крупные игроки, как в Москве, так и в регионах. Они открывали дополнительные офисы, присматривались к соседним городам, а «москвичи» начали потихоньку осваивать провинцию. Стоит отметить, что, несмотря на конкуренцию, участники рынка сумели сохранить положение более-менее устойчивого равновесия. По словам Могильниченко, ни одна из риелторских компаний на сегодняшний день не имеет более 5% от рынка.
Впрочем, равновесие хорошо в строительстве. В бизнесе оно ведет к стагнации. Поэтому эксперты считают, что сейчас рынок риелторских услуг стоит на пороге серьезных перемен. Компании, уже накопившие огромный опыт работы, должны будут избрать новые направления развития. При этом, добавим, целому ряду компаний удалось сформировать значительные объемы финансовых ресурсов и перейти в разряд девелоперов. Словом, у риелторского бизнеса есть много путей развития.
Размер имеет значение
Сейчас в Москве работает порядка 2000 риелторских агентств, и даже самые крупные из них имеют не больше 50 офисов. А вот на Западе не редкость, когда компания располагает 200-300 офисами, причем в одном мегаполисе. Вице-президент по развитию компании Century 21 Роман Мурадян рассказывает, что в США ведущие компании имеют порядка 4500 офисов, в Китае – 1500. Когда какому-то агентству удается выстроить такую сеть, с ним сложно конкурировать.
Многие агентства из тех, которые появились во время бешеного спроса и легких денег, не выдержат требований современного рынка, считает директор по продажам компании «Новое Качество» Андрей Уфимцев. Что касается мелких молодых компаний, добавляет эксперт, то вряд ли произойдет их укрупнение. Опытные, устоявшиеся, скорее всего, продемонстрируют агрессивный рост: либо за счет профессиональных характеристик, либо за счет увеличения присутствия в регионах и за рубежом.
Несколько иначе смотрит на будущее риелторского бизнеса управляющий партнер компании Blackwood Константин Ковалев, заметивший, что риелторские компании средней величины особой ценности для крупных игроков не представляют. «Для слияния с большей компанией мелкому игроку необходимо показать капитал, – полагает специалист, – однако капиталом мелких и средних агентств являются технологии, которые не нужны крупному игроку».
В риелторском деле покупка не означает полного приобретения бизнеса, высказывает свою точку зрения директор департамента управления вторичного рынка «Инком-Недвижимость» Михаил Куликов: «Риелторский бизнес – это люди, а они вправе работать там, где хотят, и совершенно не факт, что при покупке они согласятся на работу у нового собственника».
Константин Ковалев считает теоретически возможным слияние крупных компаний для завоевания большей доли рынка. При этом вероятно создание новых, совместных брендов. В качестве примера эксперт приводит объединение агентств «Инком» и «Московская центральная биржа недвижимости» под единым брендом «Инком-Недвижимость». В то же время он считает, что пик слияний риелторских компаний, имевший место в начале века, сейчас уже миновал. О другой возможности предлагает подумать руководитель департамента по связям с общественностью БН «Агент 002» Руслан Барабаш. По его мнению, возможны целенаправленные меры государственного воздействия, например, «аттестация риелторов, введение обязательного страхования рисков, возобновление практики получения лицензий». Эти меры могут привести к сокращению компаний и еще большему росту крупных игроков.
Все дороги ведут к франчайзингу?
Рубен Мурадян из компании Century 21 считает, что никакого другого пути, кроме развития франчайзинга, для риелторского бизнеса нет. По его мнению, в течение ближайших 3-4 лет до 50% риелторов будут входить во франчайзинговые компании. «Никак иначе вести этот бизнес в России невозможно, – убежден Мурадян, – ведь сейчас клиент требует куда больше внимания, так что победителем может стать только тот, кто предоставит высокий уровень сервиса, что невозможно без внедрения современных технологий». Однако мнение это разделяют далеко не все его коллеги.
«Идея продавать франшизы представляется мне сомнительной , – говорит президент ГУ «Рескор» Сергей Лупашко. – Риелторский бизнес индивидуален, тут многое зависит от мастерства исполнителя, а, продав франшизу, компания неизбежно столкнется с проблемой контроля качества оказываемых услуг». Эта идея пока не получила широкого распространения, соглашается Сергей Лушкин из «Квартал Эстейт»: «Есть примеры внедрения этого механизма, однако никаких дополнительных преимуществ обладатели франшизы пока не получили».
«Наше законодательство и рынок в целом еще не совсем готовы к правильному пониманию франшизы и ее защите», – уверен Константин Королев. Вместе с тем эксперт не сомневается, что франчайзинг может положительно сказаться на развитии рынка риелторских услуг, поскольку «ведет к консолидации рынка и росту профессионализма его игроков».
Генеральный директор компании «Миэль-Брокеридж» Алексей Шленов предвидит развитие франчайзинговой сети как ответ на рост влияния организаций малого бизнеса. Именно в этом случае, считает эксперт, крупные компании начнут работать не на развитие собственной организации как структуры, а на развитие бренда. Впрочем, по мнению Шленова, не менее перспективным направлением будет западная модель развития риелторского рынка – мультилистинговые системы, где основой риелторской деятельности является единая информационная система, электронная база данных, объединяющая предложения всех участников рынка. Именно мультилистинг, подчеркивает специалист, «переведет конкурентную борьбу из сферы поиска информации в сферу качества и уровня обслуживания клиентов».
Не удивительно, что активнее всех поддерживают идею франчайзинга те представители бизнеса, которые реализуют ее на практике. «Перемены на рынке риелторских услуг будут как раз связаны с франчайзингом, – уверен президент компании «Хирш-Россия» Феликс Альберт. – Это ведь уникальная возможность для небольшой фирмы опереться на ресурсы крупной компании». Заместитель генерального директора компании «Миэль-Франчайзинг» Андрей Троицкий обращает внимание на то, что сейчас на рынке риелторских услуг «активно идет процесс обеления бизнеса, постепенно выстраиваются профессиональные стандарты, налаживается система контроля». Развитие франчайзинга, по мнению специалиста, служит катализатором процессов стандартизации услуг, повышения качества сервиса.
На любой выбор
Пожалуй, можно согласиться с Михаилом Куликовым, который, рассуждая о разных вариантах развития бизнеса, говорит так: «Все возможно и все правы». Да, большие компании будут поглощать малые и средние, если это им понадобится в данном конкретном случае. Да, столичные компании будут идти в регионы. Но лишь туда, куда целесообразно. И помня о том, что региональный филиал требует повышенного внимания, а найти хорошего управляющего, которому можно было бы доверять, очень сложно. И развитие франчайзинга – тоже реальный вариант. В России уже работает мировой бренд Century, готовится к приходу его сильный конкурент Re/Max. Вложение серьезных средств обязательно даст результат. И переход ряда компаний в разряд девелоперов – тоже не фантазия. Нужно только помнить, говорит Михаил Куликов, что «не будет главного направления развития», единого магистрального пути. А что окажется наиболее жизнеспособным – определит рынок.
Что касается потребителя, то для него вопросы, с какой компанией иметь дело, большой или малой, к чему приведет укрупнение, дает ли преимущества франчайзинг, вовсе не так сложны. Специалисты, работающие на потребительском рынке, отмечают, что укрупнение, как правило, ведет к снижению цен на услуги, и в этом отношении такое развитие можно только приветствовать. Большая компания, разумеется, может работать плохо, но с нее хотя бы можно спросить, в административном или судебном порядке. Что до франчайзинга, то эта система действительно улучшает качество услуг. Правда, если что-то сложилось не так, не стоит идти с жалобой «в головную контору». Там всего лишь продали франшизу, то есть технологии и вывеску.
Фото: JP
