Александр Жилевский, полномочный представитель президента РГР в Приволжском федеральном округе, директор агентства «Выбор-Недвижимость»:
- Все чаще сертификация риэлторской услуги входит в жизнь агентств недвижимости. Но сертификация сертификации рознь. Одно дело, когда она осуществляется Российской Гильдией риэлторов, совсем другое, когда за дело берутся сторонние организации. Объясню, почему.
во-первых, хочу напомнить, что Российская Гильдия риэлторов выработала национальный стандарт качества оказания риэлторских услуг, основываясь на вековом мировом опыте, а также двадцатилетнем общероссийском опыте оказания услуги. При разработке стандарта во главу угла ставилась необходимость оказания услуги высокого качества, поскольку наш бизнес является социально ответственным. И мы не имеем право на ошибку.
Система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации зарегистрирована в реестре Госстандарта под номером РОСС RU№ИО46.04РН00. И Гильдия специально разработала собственный знак качества, чтобы подчеркнуть важность и уникальность национального стандарта профессиональной деятельности.
Да и кто, кроме непосредственных участников рынка оказания риэлторской услуги, в состоянии правильно описать все процессы и технологии услуги, схемы защиты интересов клиентов? Кто лучше участников знает этот рынок? Ответ очевиден – такое под силу только профессиональному сообществу в лице Российской Гильдии риэлторов.
Во-вторых. Важным моментом считаю то, что одна компания не в состоянии выработать стандарт качества высокого уровня. Это относится к любой сфере деятельности, к сфере оказания риэлторских услуг тоже. Поэтому важно то, что национальный стандарт Гильдии создавался сообща, ведущими риэлторскими компаниями страны. И предусмотрено, что, силами органа по сертификации, происходят регулярные проверки того, как оказывается услуга компанией, прошедшей сертификацию. Расслабляться не приходится: тебя проверяет никто иной, как конкуренты по бизнесу. Поверьте, делают они это строго и дотошно.
В заключение хочу сказать: сейчас, увы, сертификацию предлагают немало организаций. В том числе и «сертификацию за один день» (понятно, что за этим стоит). Поэтому призываю потребителей риэлторской услуги быть внимательными: когда говорят о том, что то или иное агентство получило сертификат соответствия, важно разобраться и понять, кем и на каком основании он выдан, к какой сфере деятельности применим. Если сертификат дается просто на услугу с недвижимым имуществом не профессиональным объединением, то это может быть, что угодно, вплоть до уборки снега и вкручивания лампочек.
И уже на основании полученной информации клиент должен решать – работать с данной компанией или нет.
Фото: kiev.bonline.com.ua
