Даже пользуясь услугами профессионалов и перевалив на их плечи все тяготы, связанные с хлопотными делом покупки-продажи жилья, неблагодарные россияне за глаза продолжают обвинять своих добровольных помощников в жадности. Мол, нет у них ни стыда, ни совести, и обдирают они нас, бедных, как липку. Одно из самых стойких убеждений обывателя: ради денег риэлтор готов на всё. Никакого различия между понятиями «риэлтор», «агент по недвижимости», «посредник» или «маклер» при этом не делается. Что для профессионалов, естественно, очень обидно. Вот мы и решили дать им, профессионалам, возможность высказаться по данному вопросу.
Это неправда!
Татьяна Борякова, директор АН «Жемчужина России»:
- Риэлтор готов на всё ради денег? Незачем даже доказывать несуразность этого утверждения. Система, в которой существует риэлтор, регулируется таким образом, что мы в любом случае вынуждены работать на людей. Хотя при нашем нестабильном рынке со «скачущими» ценами это, безусловно, сложно.
Если, работая с людьми, думать только о деньгах, быстро придешь к парадоксальному результату: деньги исчезнут вовсе. Мы никогда не идем на сомнительные и неясные сделки, не связываемся с криминалом. Клиентам агентства недвижимости «Жемчужина России»: и покупателю, и продавцу - всегда ясны условия договора, все возможные нюансы сделки четко оговорены в документах.
Конечно, можно несколько раз «содрать» неоправданно высокие комиссионные. Но получение этих денег неминуемо приведет к потере других сумм. Как правило, гораздо более существенных.
Деньги – вещь хорошая, но…
Светлана Торопова, генеральный директор АН «Модус»:
- Деньги, важны, никто не ходит на работу «за бесплатно». И риэлтор – не исключение. Но его заработок зависит от него самого, поэтому деньги для него – стимул к развитию. Качество работы риэлтора, как правило, сопоставимо с его доходами.
Ни один клиент не будет нас уважать, если мы будем работать за ноль целых ноль десятых процента. Что это за риэлтор такой, услуги которого ничего не стоят? В «Модусе» сравнительно высокий процент комиссионных, но наши клиенты охотно оплачивают эти расходы, потому что знают: мы с лихвой отрабатываем свой гонорар, «вытягивая» самые сложные сделки. Но так в любом деле. Чем выше уровень профессионала, тем выше оплачиваются его услуги.
В области операций с недвижимостью принцип «деньги любой ценой» практикуют только посредники. Мы работаем по договорам, в которых, в зависимости от степени сложности сделки, значится известный клиенту процент. Иногда он может увеличиться – за счет неожиданно взросших накладных расходов. А порой, в особых случаях, мы идем на снижение процента.
Принцип «деньги любой ценой» неприемлем для агентств, являющихся членами Российской Гильдии Риэлторов. И хотя мы работаем за деньги, это совершенно не значит, что мы наступаем клиентам на горло.
В первую очередь - помогаем
Наталия Шурыгина, менеджер АН «Нотра-НН»:
- Жизнь каждого складывается из нескольких компонентов: здоровье, семья, дом... Пожалуй, самое существенное влияние на качество жизни людей оказывает их квартира, и понятно, что вопросы недвижимости традиционно находятся в числе самых важных. И самых сложных. Работа риэлтора заключается в том, чтобы помочь решить эти вопросы. Конечно, оговаривается сумма вознаграждения за работу в соответствии с прейскурантом цен агентства. Не может ведь риэлтор работать бесплатно! Но в любом случае риэлтор отдает себе отчет в том, что именно жилищные вопросы принципиально важны для клиента, и что главное, первостепенное в данном случае - помочь их решить. А деньги – вопрос далеко не первостепенный. Если риэлтор пришел работать не на один день, то понимает, что довольный клиент – это гораздо больше, чем заработок. Человек будет благодарен ему и приведет в агентство новых клиентов - своих знакомых...
Не все, кто торгуют жильем - риэлторы
Сергей Жаров, директор АН «Орион НН»:
- В 1991 году, когда началась безвозмездная передача государством жилья в собственность граждан, люди получили возможность зарабатывать деньги на купле-продаже квартир. Тогда и появились первые посредники, которые любыми способами пытались заполучить деньги в хаосе, царившем в то время на рынке недвижимости. Договора купли-продажи и передача денег оформлялись, где придется: в подвалах, на улицах, в автомашинах, в частных квартирах. Закон практически не работал. Но с того времени рынок недвижимости серьезно преобразился. Приняты законы, нормативные и правовые акты, которые сделали процесс операций с недвижимостью цивилизованным явлением. Однако желающие нагреть на этом руки по-прежнему встречаются.
Сегодня на нижегородском рынке недвижимости присутствует более трех сотен частных предпринимателей, маклеров, посредников и агентств. Увы, очень немногие из них являются профессионалами в своем деле. Значительная часть посредников блюдет лишь свои личные интересы. Жажда заработать деньги у них значительно перевешивает заботу о безопасности клиента.
Эти люди самонадеянно называют себя риэлторами, а фирмы, в которых работают - риэлторскими. Но дело в том, что название «риэлтор» запатентовано. Оно относится лишь к агентам, работающим в компании, которая является членом Российской Гильдии Риэлторов, объединяющей в своих рядах профессионалов на рынке недвижимости. Вот и получается, что для того чтобы не стать объектом внимания мошенников, необходимо обращаться в профессиональную риэлторскую компанию.
Каждая сделка индивидуальна и требует детальной проработки. Нередко для достижения желаемого результата сделкой занимается не один агент, а широкий круг специалистов. Агентство недвижимости «Орион НН» никогда не проводит сделки, связанные с риском для клиентов.
Чтобы заслужить безупречный имидж и доверие клиентов, нужны долгие годы, а потерять наработанное можно за один миг. И поэтому риэлтор не имеет права «быть готовым на все ради денег». Он должен зарабатывать их профессионализмом, а не случайными, рискованными сделками, после проведения которых остается множество нерешенных проблем.
Доверие дороже денег
Александра Чернова, директор АН «Доверие-АН».
- Наши сотрудники живут, в основном, в Автозаводском районе, и их клиенты – это соседи, друзья, родственники. Неудивительно, что все мы чувствуем ответственность за свою работу и стараемся оправдать название нашего агентства, «Доверие». Клиенты, которые пользуются нашими услугами, экономят свои силы, время и деньги, получая профессиональные риэлторские консультации на протяжении всей сделки. Они могут спокойно заниматься своими делами, в то время как решением их жилищных проблем занимаются профессионалы. И то, что главное для риэлтора – деньги, это, конечно, неправда. Правда в том, что мы профессионально помогаем людям, защищаем их от рисков любого рода в операциях, связанных с жильем и недвижимостью. И максимально полно удовлетворяем их запросы.
Честь дороже прибыли
Елена Недоспасова, директор АН «Виват-Риэлти»:
- Вокруг профессии риэлтора много мифов и стереотипов. «Риэлтор готов на все ради прибыли» - наиболее распространенный среди них.
Да, в нашей сфере соблазнов достаточно. Но не больше, чем, например, в медицине или автомобильном бизнесе. Времена изменились, операции с недвижимостью давно стали легальными и перешли в разряд профессиональной деятельности.
Перефразируя известную поговорку «Не место красит человека, а человек место», скажу, что крайне ошибочно рассуждать о «профессии вообще». Говоря о законной, профессиональной и цивилизованной работе, нужно иметь в виду конкретных людей. В том числе и в области риэлторских услуг. Другой вопрос, что мнение о риэлторской деятельности отягощено печальным прошлым: в эпоху бурной приватизации в сфере операций с недвижимостью, действительно, «работало» немало мошенников. И потому-то до сих пор многие считают риэлторов людьми, наживающимися на чужих проблемах, хотя все далеко не так.
Прозрачность отношений с клиентами, повышенная ответственность за результаты работы и полная безопасность всех операций с недвижимостью – главные принципы, на которых должна строиться деятельность любого агентства недвижимости. Более того, нечестность по отношению к клиенту со стороны агентства недвижимости, особенно если это агентство является членом Нижегородской Гильдии Риэлтеров, не очень-то и возможна. Так устроена наша система. И лишь агентство с безупречной репутацией, с развитыми технологиями и с большим опытом в проведении сделок с недвижимостью может обеспечить проведение качественной и профессиональной работы, а обращение к агенту-одиночке – в любом случае большой риск.
«Прибыль дороже всего, но честь дороже прибыли!». Таким был девиз знаменитых на весь мир нижегородских купцов. Этого принципа неукоснительно придерживается и агентство «Виват-Риэлти».
