Можно представить, как продавец дает риэлтору ключи от квартиры и предоставляет полный карт-бланш: рекламируй, показывай, когда найдешь покупателя - зови, заключим сделку. И можно представить, как дотошно к той же сделке подходит покупатель и как внимательно осматривает дюжину вариантов квартир. Значит ли это, что услуга риэлтора для продавца и покупателя (для арендодателя и арендатора) - разная?
Каждый из нас приблизительно знает, что представляет собой услуга продавца. Каждый испытал разницу между торгашом-хамом, назойливым продавцом и профессиональным продавцом-консультантом. Каждый помнит, что в критических случаях на помощь придет знание закона о защите прав потребителя, который регулирует отношения продавца и покупателя.
Примерно та же ситуация и с услугой риэлтора. Встретиться нам может и дилетант, и профи; и порядочный человек, и мошенник. Вот только бдительность и знание закона в случае с недвижимостью лучше применить ДО, а не ПОСЛЕ.
Почитаем закон
Что такое риэлторская услуга? Мы заглянули в проект Федерального закона «О риэлторской деятельности в Российской Федерации»:
статья 4. Понятие риэлторских услуг.
Под риэлторскими услугами понимается комплекс действий, направленных на подготовку и сопровождение перехода права собственности или пользования недвижимым имуществом, а именно:
- оказание услуг потребителю по продаже или передаче в аренду (наем) недвижимого имущества, которым он имеет право распоряжаться на законном основании;
- оказание услуг потребителю по приобретению в его собственность или в пользование принадлежащего третьим лицам недвижимого имущества;
- предоставление консультационных услуг, услуг по изучению конъюнктуры рынка, иных возмездных услуг, сопутствующих гражданскому обороту недвижимого имущества;
- оказание услуг потребителю по управлению принадлежащим ему недвижимым имуществом.
Риэлторские услуги оказываются в соответствии с возмездным договором, заключаемым с потребителем.
Послушаем экспертов
Мы обратились к представителям самых известных нижегородских агентств недвижимости, спросили их, как они понимают риэлторскую услугу.
Александр Жилевский, директор агентства «Выбор - недвижимость», полномочный представитель президента Российской гильдии риэлторов по ПФО:
- В агентстве недвижимости «Выбор» уже 15 лет применяется программа «Ваша защита», ее можно посмотреть у нас на сайте. Программа применяется как в случаях купли-продажи жилья, так и при сделках с коммерческой недвижимостью. Она включает в себя восемь этапов проведения сделки: четыре – на стадии подготовки к сделке и четыре – на завершающей стадии.
Мы оговариваем условия по услуге с продавцом. После этого начинаем формирование спроса на продаваемую недвижимость (а он появляется, когда есть 2-5 покупателей), начинаем рекламировать объект, как в СМИ, так и на специализированных площадках. Ведь задача риэлтора, представляющего продавца, - продать недвижимость по максимальной рыночной цене.
По технологии АН «Выбор», сделка состоит из 8 этапов:
1. Заявка на куплю/продажу (она включает показы, рекламу в СМИ, сбор необходимых документов, оформление приватизации и т.д.).
2. Согласование условий сделки (цена, валюта, сроки выплаты).
3. Подготовка полного пакета документов в соответствии с требованиями Управления Росреестра и всей суммы денег, участвующих в сделке.
4. Подписание договора купли-продажи.
5. Регистрация договора в Управлении Росреестра. После этого продавец получает первую часть оговоренной заранее суммы из банковской ячейки в присутствии представителя агентства, который выступает в этом случае третьей - независимой - стороной.
6. Снятие проживающих с регистрационного учета. Покупатель получает право распоряжаться недвижимостью: продать квартиру, подарить, сдать в аренду.
7. Физическое освобождение квартиры. Покупатель получает право пользоваться своим приобретением в полной мере.
8. Выплата комиссионного вознаграждения риэлтору. В этом случае агент полностью уверен, что к нему, как к посреднику, не будет претензий ни со стороны продавца, ни со стороны покупателя.
Помимо услуг, предоставляемых в соответствии со стандартами гильдии риэлторов, мы предлагаем клиентам и различное обслуживание после сделки в зависимости от того, что требуется в конкретном случае.
Елена Соловьева, директор по продажам АН «Адрес»:
- Я бы услугу риэлтора рассматривала, в том числе, с точки зрения величины компании. В крупном агентстве есть возможность выйти за рамки стандарта и оказать ряд дополнительных услуг. Здесь действует принцип «одного окна»: обратившись в агентство, клиент может и квартиру поискать, и офис, и решить вопрос с гаражом. Юридический отдел поможет с оформлением перепланировки, со вступлением в права наследования, ипотечный брокер окажет помощь в подборе программы кредитования, клиенту предложат консультации по налогам и множество других услуг, находящихся вне рамок риэлторской деятельности.
В небольших компаниях такой спектр услуг невозможен в силу и физических, и финансовых условий. Поэтому небольшие агентства специализируются в основном на услугах только по жилой недвижимости или только по коммерческой.
Каждый клиент выбирает для себя то, что ему важно. Если нужно глобально решить проблему, если есть необходимость получить кредит или отстоять свои права в суде, то можно обратиться в крупную компанию. Если нужно просто купить или продать квартиру в том же районе, а рядом есть агентство, о котором хорошо отзываются, имеет смысл обратиться туда.
Но в любом случае я рекомендую обращаться в агентства, являющиеся членами Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов, потому что они обязаны работать по стандартам Российской гильдии риэлторов и оказывать услугу в полном объеме, строго в соответствии со стандартом, т.е. максимально защищая интересы клиентов.
Лариса Обмолова, менеджер АН «Монолит»:
- Риэлторская услуга - это услуга по любым операциям, которые совершаются с недвижимостью, - по продаже, покупке, продаже с дальнейшей покупкой, аренде, найму. Соответственно, в услугу включаются консультации по вопросам, касающимся цены, местоположения, типов и качества недвижимости.
При этом каждому клиенту требуется индивидуальный подход, или, говоря по-другому, свой риэлтор. Потому что, прежде всего, наша работа - это работа с людьми. И услуга риэлтора начинается с установки психологического контакта с клиентом.
Фото: news.ub.ua
