В канун Международного женского дня 8 Марта мы обратились к нашим уважаемым директорам агентств недвижимости – женщинам - с просьбой поделиться секретами профессионального успеха и рассказать, почему, на их взгляд, именно женщины (а их, по статистике, 70%) выбирают работу на рынке недвижимости.
Светлана Торопова, директор АН «Модус»:
«Мой приход в риэлторский бизнес был осознанным. А начиналось все так. Представьте - перестройка, 1993 год. Мы с сестрой – тридцатилетние энергичные женщины. Мужья – молодые пенсионеры- военнослужащие. И маленькие дети… Тогда это был единственный бизнес, где не нужны были крупные денежные вложения. Слово «кредит» еще никто не знал. В общем, выбор был небольшой.
Не скрою, вначале было непросто. Рынок купли-продажи недвижимого имущества только зарождался. Схемы совершения сделок были не проработаны. Порядок оформления документов, формы договоров и т.д. - все приходилось оттачивать на практике, параллельно - обучать и воспитывать специалистов-риэлторов…
В настоящее время на полках книжных магазинов можно найти достаточно книг о риэлторском бизнесе. Есть, у кого получить разного рода рекомендации. В 90-х годах все было иначе. Не было экспертов, которые бы консультировали в сфере недвижимости с учетом российской специфики. Поэтому нам пришлось многое изучать самостоятельно, экспериментировать, отталкиваясь от тех знаний, которые потихоньку нарабатывали. Во многом полагались на свою интуицию. Жизнь учила всему…
Меня часто спрашивают, какие качества помогли мне стать успешным руководителем. Я считаю, что, независимо от вида бизнеса, современный руководитель должен быть, коммуникабельным, уметь принимать решения и находить компромиссы, прогнозировать развитие рынка и своей компании, быстро реагировать на происходящие изменения. А одна из главных его задач – создать коллектив единомышленников, команду. Недаром девиз АН «Модус» звучит так: «Работать нужно в команде. Когда она сформирована, жить всем легко».
Коллектив агентства «Модус»– в основном женский. И о прекрасной половине человечества мне бы хотелось сказать особо. Я всегда удивляюсь силе женщины. Мне кажется, чем у нее больше проблем, тем она сильнее. И в нашем агентстве
есть много тому подтверждений.
Современная женщина, Современная женщина!
Суетою замотана, но, как прежде, божественна!
Пусть немного усталая, но, как прежде, прекрасная!
До конца не понятная, никому не подвластная!
Современная женщина – то грустна и задумчива, то светла и торжественна.
Доказать ее слабости, побороть ее дерзости - зря мужчины стараются, понапрасну надеются!
Не хвалится силами, но на ней, тем не менее, и заботы служебные, и заботы семейные!
Все на свете познавшая, все невзгоды прошедшая - остается загадкою современная женщина!
Секрет успеха от Светланы Тороповой:
1. Оптимизм и работоспособность.
2. Шагать нужно в ногу с веком.
3. В недвижимости должны работать только честные люди.
Светлана Давыдова, уже около десяти лет возглавляющая агентство недвижимости «Гарант Плюс», в риэлторском бизнесе оказалась почти случайно. «Стечение обстоятельств», - как выражается она сама.
Начинала агентом, затем стала менеджером. Было интересно изучать новую сферу деятельности, потом - вести за собой людей. Вскоре Светлана Евгеньевна поняла, что может работать самостоятельно. Так появилось агентство «Гарант Плюс». Название было выбрано не случайно: гарант надежности сделки, спокойствия клиентов.
На первый взгляд вроде бы все у Светланы Евгеньевны получилось просто, но понятно, что дорасти от агента до директора и потом десяток лет быть во главе компании – это получается далеко не у каждого.
Директор агентства недвижимости – должность особая. В суете «стандартных» (но всегда разных) сделок он как бы находится в стороне. Но именно директор, в случае возникновения сложных, неоднозначных ситуаций, все берет на себя. Не бояться ответственности – на это способны не все, учитывая то, насколько она высока. Но Светлана Евгеньевна этого не боится. С ней команда профессионалов.
Про своих менеджеров директор АН «Гарант Плюс» говорит так: «Управлять мне не сложно, ведь мы работаем вместе, иначе и быть не может».
Поэтому и секрет успеха в риэлторском бизнесе директор формулирует применительно ко всему коллективу агентства: «Высокий уровень интеллекта, терпение, обаяние и доброжелательность – все эти качества присущи сотрудникам «Гарант Плюс». Среди нас нет случайных людей, ищущих легкого заработка. Каждый из нас осознает сложность и ответственность своей профессии, которая требует совмещения знаний и навыков психолога, юриста и экономиста».
Все сотрудника «Гарант Плюс» периодически проходят специализированное обучение, потому что знают, что быть лидером в любом деле можно только, постоянно повышая свой профессиональный уровень.
Светлана Давыдова: «Мы не стремимся быть самой большой компанией, но стремимся быть лучшими. Это и есть формула успеха «Гарант Плюс».
В 1995 году Марина Куландина и предположить не могла, что ее увольнение с работы «по сокращению штатов» - это событие положительное и судьбоносное. Скорее, считала наоборот – наступила черная полоса в жизни.
Марина зарегистрировалась в статусе безработной на бирже труда. А вскоре в числе тридцати таких же потерявших работу оказалась на обучающих курсах в Институте экономического развития.
Психологи, юристы, действующие риэлторы рассказывали о том, как это увлекательно, но и непросто, быть специалистом по недвижимости. Когда курсанты спросили у одного из преподавателей, сколько, человек из их группы, согласно статистике, останется в этой профессии, он ответил, что пять, не более. На самом деле остались двое – Александра Чернова (нынешний директор АН «Доверие») и наша героиня, Марина Куландина, исполнительный директор АН «Успех».
Рассказывает Марина Викторовна: «Когда услышала, что максимум пятеро из нас станут риэлторами, то подумала, что вряд ли попаду в их число. Ведь, как известно, первый доход агент получает не раньше 3-4 месяцев с начала работы, а финансовой поддержки со стороны семьи у меня тогда не было. Как не было и другого важного атрибута – телефона (на тот момент – стационарного). Сильно повлияло на меня и сокращение, психологически трудно было его пережить».
На первом этапе дело пошло туго, Марина задумывалась о том, чтобы все бросить, но тут на выручку пришла Александра Чернова: «Она подошла тогда ко мне и предложила работать в паре. Рекламу мы стали давать на телефон моей мамы. Объединили свои заявки. Дело пошло. А потом я пришла в «Успех».
В «Успехе» Марина Викторовна стала работать менеджером практически с самого дня основания: «Мне с коллегами пришлось доказывать всем, что агентство создано не зря и не случайно, что у него большое будущее». И они доказали.
То, что в риэлторском бизнесе большинство представительниц прекрасной половины человечества, по мнению Марины Куландиной, не случайно: «Женщины, как мне кажется, способны в большей степени проникнуться проблемами клиента, подстроиться под него. Как итог – выложиться максимально, помочь решить проблему на все сто. Немаловажно и то, что женщины могут дольше работать на получение результата, они более терпеливы, а мужчинам результат, как правило, нужен сразу, иначе им становится неинтересно. Я считаю, что женщины большие психологи. Тоньше чувствуют ситуацию. Вложив свой труд, будут стараться получить результат, провести сделку, сделать для этого все от них зависящее.
Когда я наблюдаю за работой самых успешных агентов «Успеха», то вижу, как творчески, с каким артистизмом, они подходят к своей работе. Многих привлекает и свободный график – можно совместить работу и домашние дела».
Но Марина Куландина – не просто женщина в недвижимости, она – руководитель. А это, на ее взгляд – еще сложнее: «Быть руководителем в недвижимости, это более чем сложно. Приходится управлять женским коллективом, а все женщины по натуре самостоятельны, это надо учитывать. Руководитель обязательно должен пользоваться авторитетом у агентов. Иначе нельзя. Я для себя определила, что быть руководителем – это очень серьезно, поэтому своей работе я посвящаю много времени. Каждому стараюсь по возможности уделить внимание. Конечно, выкладываюсь на работе, поэтому, бывает, мало времени остается для семьи. Но мои близкие меня понимают».
Формула успеха от Марины Куландиной: «Это Я плюс команда. Команда умных и энергичных коллег, преданных своей компании и способных к перестройке своей работы в любых условиях».
«Родители думали, что я стану медицинским работником, - рассказывает Маргарита Смирнова, директор АН «Нотра-НН», - в детстве очень любила мишек плюшевых лечить, операции им делать. А я после школы совершенно неожиданно для них приняла решение поступить на физический факультет университета им. Лобачевского. Через пять лет у меня были диплом о высшем образовании, муж и дочь. Распределили на завод «Орбита», но мне было жалко своего маленького ребенка оставлять на весь день в детском саду, и я устроилась работать в школу учителем физики с удобным графиком. Когда дочка пошла в школу, я приняла решение стать домохозяйкой. Пекла пирожки, гуляла с собакой, организовывала праздники дочкиным одноклассникам. Одновременно работала диспетчером на домашнем телефоне: давала информацию по входным дверям, помогала мужу в его бизнесе, отвечала на звонки по просьбе знакомого агента по недвижимости. Тогда-то и заинтересовалась риэлторским бизнесом.
В 1996 году увидела объявление о наборе агентов в АН «Выбор». Прошла собеседование. Потом мне позвонили, пригласили на работу. Но муж отговорил. Тогда он меня не понял. Потом, в 1999 году, когда он увидел, что я не могу уже находиться целыми днями дома и готова работать бесплатно, собственноручно отвел в агентство недвижимости. Но это был уже не «Выбор». Работу агентом по недвижимости я вспоминаю как счастливое время своей жизни. Позже стала менеджером, руководителем отдела продаж, а потом «уперлась головой в потолок». Мне уже некуда было расти, стало тесно и нечем дышать. Я почувствовала, что мои желания и возможности реализуются в собственном бизнесе. Так в феврале 2006 года родилось агентство недвижимости «Нотра-НН».
Идя по пути к успеху не надо сравнивать себя с кем-то. У каждого своя сильная черта, свой талант, свои способности. На вершину успеха можно забраться по любому склону, некоторые из них проще, некоторые сложнее. Но все они ведут наверх. Движение лучше, чем его отсутствие. Шаг первый - начать движение. Шаг второй - не останавливаться.
Не хныкать, не плакать и не дуться, чтобы доказать свою правоту.
Не опаздывать.
Не бояться отвечать за свои слова.
Никогда не терять контроль и ясность ума.
Я мечтаю, чтобы во всем мире были такие же теплые отношения между людьми, какие существуют в нашей компании.
Я мечтаю, чтобы мои сотрудники добивались потрясающих успехов, чтобы как можно больше людей самореализовывались.
Мне нравится моя работа, и очень важно, что есть кто-то, с кем я могу поделиться. И это мои самые любимые люди - мой муж Юрий, моя дочь Юлия, мой сын Ванечка и, конечно, моя мама. И они не скажут мне: «Ты не сможешь».
Я уверена - каждая женщина может построить успешную карьеру. Для этого нужно быть достаточно упорной, необычайно целеустремленной и готовой работать над самосовершенствованием. Знаю точно, если не доволен собой, вскарабкайся обратно на мольберт Господень – он еще не завершил работу над тобой.
Формула успеха от Маргариты Смирновой.
Моя формула успеха заключается в ясном представлении того, чего пылко желаешь, во что искренне веришь и ради чего с энтузиазмом действуешь. И тогда успех неизбежно настигнет и Вас. Правда. Со мной такое уже было…
Елена Овсянникова, директор АН «Слобода», в риэлторском бизнесе с 2000 года: «Проведя первую сделку, я поняла, что помогать людям в сложных житейских ситуациях – это мое призвание. Я получаю огромное удовольствие, видя результат своей деятельности, помогая людям в осуществлении их заветной мечты в приобретении собственности».
Елена проработала специалистом по недвижимости 7 лет. В 2007 году открыла свое агентство недвижимости Слобода»: «Мне помогли в этом целеустремленность, коммуникабельность, честность, порядочность, умение руководить коллективом, с достоинством выходить из любых ситуаций». «Слобода» сегодня – это сертифицированное агентство недвижимости, член Российской и Нижегородской Гильдии Риэлторов.
Девиз АН «Слобода»:
Возникли вопросы? Хотите решить?
Тогда в «Слободу» вам нужно спешить!
Секрет успеха своего агентства Елена Овсянникова не скрывает - уважение к клиенту, взаимовыручка, сплоченность, порядочность. Умение доводить дело до конца, получать желаемый результат.
Ольга Сазанова привыкла во всем полагаться, прежде всего, на собственные силы. Это не значит, что у нее нет поддержки со стороны друзей и семьи. Просто она любит ставить перед собой цели и добиваться их выполнения. Такой уж у нее характер: «Я считаю, что все зависит от желания человека. Если он чего-то сильно хочет, прикладывает усилия к реализации своей мечты, у него все получится».
В 2005 году Ольга Николаевна стала агентом по недвижимости в одной из известных риэлторских компаний Нижнего Новгорода. А через год с небольшим решила – пора открывать собственный бизнес в родном Богородске. Муж и сын ее поддержали. И вот уже почти пять лет здесь успешно работает ИП Сазанова, помогая местным жителям и нижегородцам приобретать квартиры, дома, земельные участки, оформлять документы, оказывая весь комплекс услуг в сфере недвижимости.
В небольшом городе у агентства недвижимости существует своя специфика работы. Здесь все друг друга знают. «О моем промахе сразу узнают многие. Да и как после этого я буду смотреть в глаза людям? Я не имею права на ошибку!», - считает Ольга Николаевна. К тому же, в Богородске существует больше десятка агентств – конкуренция почище, чем в Нижнем. Но Сазанова не жалуется. Основа всех ее сделок – честность по отношению к клиентам, умение выслушать каждого, терпение при поиске того самого, единственного варианта: «Надо уметь расположить к себе человека, выслушать, вникнуть в суть его проблем. Необходимо огромное терпение. Наверное, поэтому в наш бизнес идут в основном женщины, им в большей степени свойственно сострадание, желание помочь». Формулу своего успеха в риэлторском бизнесе Ольга Сазанова формулирует так: «Честность и порядочность, умноженные на профессионализм и любовь к людям. Это и является гарантией успеха в непростом риэлторском бизнесе».
Директор АН «Золотой Ключик» Ольга Бердюгина по образованию учитель математики и информатики. Родилась и выросла на Урале. В семье Бердюгиных трое детей – семья по нынешним временам немаленькая. Ольге очень хотелось, чтобы у каждого в доме был уютный уголок, и она затеяла многоэтапный обмен жилья, в котором было задействовано пять квартир. Сколько времени, сил и денег пришлось затратить на эту процедуру! Но когда многочисленные хлопоты, наконец, остались позади, женщина с удивлением обнаружила, что ей их как будто не хватает. Так увлек ее динамичный, порой, непредсказуемый риэлторский бизнес. А еще она поняла, что хотела бы помогать и другим людям решать жилищные проблемы. И стала действовать. Осознавая, что без профессиональной подготовки в сфере недвижимости – никуда, Ольга Геннадьевна для начала записалась на курсы, организованные Российской Гильдией Риэлторов. Параллельно работала агентом по недвижимости. А когда почувствовала, что готова создать свой бизнес, открыла агентство недвижимости «Золотой Ключик».
Через пару лет Ольга вместе с агентством переехала в Нижний Новгород, а на прежнем месте благополучно остался действовать филиал «Ключика». Агентство недвижимости «Золотой Ключик» прошло процедуру сертификации в Нижегородской Гильдии Сертифицированных Риэлторов и стало ее действительным членом.
Ольга Геннадьевна – директор современный. Считает, что надо постоянно учиться и совершенствоваться. Она закончила более 30 (!) курсов повышения квалификации в сфере недвижимости. Стала лауреатом уральского конкурса «Женщина-директор года 2008». Её отметил управляющий Сбербанка, вручив благодарственное письмо «За профессионализм при оказании риэлторских услуг клиентам – заёмщикам Сбербанка». Можно перечислять и дальше... И коллектив она подобрала соответствующий. Успех агентства, по ее мнению, состоит из двух компонентов - профессионализма и умения работать в команде. Каждый сотрудник «Золотого Ключика» имеет сертификат соответствия. Но каким бы высоким ни был профессиональный уровень отдельного работника, настоящий успех невозможен без взаимовыручки, желания и умения работать в команде.
«Каждый посетитель для нас – VIP-персона, к каждому особое отношение», - говорит директор. И это не просто слова. Отношение к клиентам основано на доверии, честности и персональном подходе. Для начала – бесплатная консультация по всем интересующим вопросам, после – качественное обслуживание.
По мнению Ольги Бердюгиной, для того, чтобы быть риэлтором, надо не только иметь знания в области юриспруденции, законодательства и налогообложения, но и уметь работать с людьми, быть психологом, стратегом и продавцом.
Если задаться целью вывести математическую формулу деятельности «Золотого Ключика» (вы же помните, Ольга – учительница математики), то получилось бы, наверное, следующее уравнение, которое и является формулой успеха Бердюгиной:
«Золотой ключик» = простота + надёжность + скорость – нервы – очереди = квартира, о которой мечтал клиент
Наталья Егорова, директор ООО «Кредо»:
- В недвижимость я пришла в ноябре 1993 года. Увидела броское, необычное для того времени объявление о том, что американская компания приглашает на работу сотрудников, прием ограничен. Очень захотелось работать именно там, и именно агентом по недвижимости. И меня приняли! Потом я работала в других агентствах недвижимости, затем открыла свое «Кредо».
По образованию я – инженер-строитель. Когда работала по данной специальности, мы в своем отделе просчитывали конструкции на обрушение. Сейчас это умение здорово мне помогает просчитывать любую ситуацию, видеть слабые элементы конструкций. А ведь они бывают не только строительные, но и человеческие, деловые.
Убеждена, что базовое образование не дает столько, сколько самообразование. Я – человек, занимающийся самообразованием всю жизнь. Спектр книг, которые я читаю, очень широк: от литературы по бизнесу и экономике до книг по праву и психологии. Директор агентства недвижимости должен обладать комплексными знаниями.
Риэлторский бизнес мало предсказуем, начиная от контрагентов по сделке до клиентов. Все потому, что от начала до завершения сделки проходит довольно много времени, за которое много чего может произойти.
Стараюсь быть предельно честной с клиентами, раскладывая их ситуацию: здесь узкое место, но мы его можем пройти, здесь слабое место – мы отступим, здесь нет рисков – двинемся вперед. И они это понимают и ценят. Считаю своей задачей помочь людям реально взглянуть на ситуацию, тем самым сэкономить время и силы, и не получить разочарования.
Отсюда и моя формула успеха – профессионализм, любовь к людям, предельная честность с клиентом, работа на результат.
Светлана Жинько, директор АН «Содружество-НН», о своей профессии говорит тепло и образно: «Быть риэлтором, значит, творить, создавать что-то новое. Мы помогаем людям воплощать мечту о доме, домашнем очаге в реальность. Жилье, семья – это темы вечные и очень важные для каждого из нас».
Светлана Ивановна уже 10 лет помогает людям в реализации их заветных желаний. Прошла путь от агента и менеджера, до открытия в 2004 году своего агентства.
Она считает, что профессия риэлтора подходит не всем, ведь здесь необходимо уникальное сочетание самых разнообразных качеств и навыков. Начиная от высокого профессионализма, познаний в области психологии, юриспруденции, экономике, заканчивая желанием и умением понимать человека, творческим подходом к работе, добрым отношением к людям.
Название агентства выбрано не случайно: «Содружество - в самом широком понимании этого слова. Между людьми, вокруг идеи, цели. Мы дружим со своим клиентами, к каждому подходим неформально».
Содружество и в плане оказания широкого спектра услуг. Не только риэлторских, но и таких, как ремонт любой степени сложности, изготовление мебели, услуги дизайнера, пошив штор, профессиональная уборка, грузоперевозки. Агентство нацелено на долгосрочное и комплексное сотрудничество со своими клиентами.
Секрет успеха от Светланы Жинько: «Твори добро для других, и оно к тебе обязательно вернется».
