К специалисту по недвижимости рынок сегодня предъявляет жесткие требования. Нужно много знать, быть тонким психологом, а главное – владеть современными технологиями, считает генеральный директор АН «АмирА-Н», вице-президент Санкт-Петербургской палаты недвижимости Анастасия Казанская.
– Анастасия Александровна, почему именно сегодня так высоки требования к специалистам в области недвижимости?
– Сейчас потребитель стал очень продвинутым. Он задает много вопросов по существу, активно пользуется компьютером и интернетом, умеет самостоятельно вести информационный поиск. Поэтому агент должен быть исключительно хорошо подготовлен, чтобы обрести доверие такого клиента.
– Какими современными технологиями нужно владеть специалисту по недвижимости?
– В первую очередь, конечно, цифровыми, информационными. Сегодняшний уровень развития техники позволяет всегда быть на связи, носить, условно говоря, офис с собой. Небольшой ноутбук или карманный компьютер с выходом в интернет, цифровой фотоаппарат, может быть, даже портативный принтер – все это должно быть у агента.
Опять же, нужно грамотно планировать свое время. Сейчас существуют хорошие навигаторы, учитывающие дорожную ситуацию, ими удобно пользоваться, чтобы не терять драгоценное время в пробках. Вообще есть такое понятие – «тайм-менеджмент», искусство управления своим временем. Я считаю, каждый специалист должен иметь здесь базовые знания, ведь от умения планировать зависит, в том числе, и уровень доходов.
Огромные возможности дает сегодня интернет. С помощью форумов, социальных сетей агент может заметно расширить сферу своего влияния, увеличить круг потенциальных клиентов.
Я считаю, специалист должен также уделять большое внимание своей внешности – это уже, по сути, имидж-технологии. Особенно если он работает в сегменте элитной или коммерческой недвижимости, ведь клиенты там весьма требовательные и щепетильные. В общем, можно сказать так: хороший агент делает себя сам – себя и свою карьеру.
– А вы не опасаетесь, что, имея доступ к современным информационным технологиям, потребитель решит обойтись без риэлтора?
– Судите сами: в США, где такие технологии развиваются даже еще активнее, чем у нас, профессия специалиста по недвижимости – по-прежнему, одна из самых востребованных.
Безусловно, в результате всеобщей информатизации не у дел могут остаться слабые агенты, которые держались на плаву за счет неграмотности потребителей. Но такие «специалисты» и не нужны рынку. Настоящий же профессионал всегда будет востребован.
К тому же, не забывайте: вы сами можете найти покупателя или продавца, но вы никогда не организуете сделку четко, безопасно. Агентство обеспечит вам юридическое сопровождение, страховую защиту. Да и варианты подберет гораздо более выгодные и интересные, чем вы могли бы найти самостоятельно.
– Мы поговорили о технологиях, которыми должен владеть агент, давайте теперь перейдем на уровень агентства…
– Да, конечно, здесь тоже есть интересные моменты. Возьмем, к примеру, интернет-сайт. У некоторых компаний (которые не понимают, что сайт очень важен) он содержит минимум информации. Иногда это одна страница с телефонами и адресами. Такого, на мой взгляд, не должно быть.
На сайте необходимо размещать подробные сведения о компании, ее историю, награды. Здесь обязательно должны быть качественные фотографии предлагаемых объектов, фотографии специалистов, которые с ними работают, сведения о сотрудниках. Мы, например, также создали у себя онлайн консультацию – пользователь в любой момент может задать вопрос, и ему тут же дадут квалифицированный ответ специалисты фирмы.
Сайт агентства должен быть еще и полезен участникам рынка. С этой целью мы планируем провести интернет-конкурс «Мы любим свой город». Пользователи будут присылать свои фотографии видов города, а мы выберем лучшую и наградим победителя туристической поездкой. В будущем на нашем сайте появятся сведения о районах города, заметки об архитектуре – эта информация нужна всем, и потребителям, и агентам.
Большой шаг вперед – электронная обработка документов. Теперь, как вы знаете, в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по СПб документы можно подавать в электронном виде. Мы сейчас осваиваем эту программу и в скором времени начнем по ней работать. Также цифровые документы можно подавать в ПИБы, скоро в России должна появиться онлайн регистрация граждан по месту жительства. Все это делает работу агента удобной и, как следствие, более качественной.
В заключение нашего разговора я хотела бы пригласить на работу в нашу компанию людей, которые хотят стать успешными профессионалами на рынке недвижимости. Нам нужны активные, трудолюбивые, креативные агенты, готовые постоянно развиваться и повышать свое мастерство. Приходите и вы сами узнаете, как интересно работать в сфере недвижимости.
