В июне этого года в Москве проходил ХIV Национальный Конгресс по недвижимости. В Национальном конкурсе «Профессиональное признание 2011» в номинации «Лучшая брокерская компания на рынке продажи жилья» (численностью сотрудников более 100 человек) лауреатом-победителем с вручением золотой статуэтки богини Весты стало ООО «Агентство «Выбор-Недвижимость». Александр Борисович Жилевский, директор агентства, это лауреатство оценивает очень высоко: «Победа такого уровня стала для нас первой в истории существования компании. В свое время подобные победы одерживал наш учебно-кадровый центр, девелоперская компания. Нижегородская Гильдия становилась лучшей в России. Но брокерская компания выиграла впервые. Среди крупнейших компаний в России мы стали лучшими. Это приятно и почетно».
Александру Жилевскому здесь же было присвоено звание «Почетный член РГР 2011 года» (оно присуждается раз в год одному участнику профессионального сообщества). Также он вошел в правление РГР, что автоматически дало ему статус вице-президента РГР.
Сегодня Александр Борисович отвечает на вопросы нашего корреспондента.
- Александр Борисович, поздравляем Вас и коллектив агентства с присвоением звания лучшей брокерской компании!
- Когда риэлторское сообщество, которому уже почти 20 лет, признает твои заслуги, это важно и почетно. Хочу отметить, что все, чего мы достигли, процентов на 70-80, – это Гильдия, ее влияние, знания и современные технологий, полученные там.
- Что дает конечному потребителю риэлторских услуг участие той или иной компании в гильдии?
- Гильдия аккумулирует весь положительный российской опыт по предоставлению качественной услуги и передает его тем, кто хочет и может его принять и использовать в конкретной работе. Один из участников прошедшего Конгресса сказал так: «Я не вхожу в гильдию, но постоянно езжу на подобные мероприятия, чтобы поучиться, посмотреть, куда движется российское риэлторское сообщество. Я беру оттуда все лучшее и понимаю, в каком направлении мне идти».
Таким образом, клиент, приходя в компанию, являющуюся членом гильдии, получает все самое качественное, что есть в России в сфере оказания риэлторских услуг.
Агентство «Выбор-Недвижимость» за 16 лет работы обслужило порядка 60 тысяч нижегородцев, не получив при этом ни единой претензии. А почему так случилось? Потому что мы взяли самое лучшее из того, что существует в России на сегодняшний день и использовали в своей ежедневной практике.
Риэлторская услуга постоянно совершенствуется, меняется в зависимости от рынка. Например, до кризиса квартиры часто продавались так: выставлялись изначально по цене выше рыночной, со временем общий уровень цен вырастал, и происходила сделка. Сейчас все иначе. Если квартира выставляется по завышенной цене, то ничего не происходит. Существуют новые эффективные технологии работы именно в условиях стагнации рынка. Мы их берем и применяем. И приходим к главному результату – наши клиенты остаются довольны. А кто поставляет эти эффективные передовые технологии на рынок? Гильдия.
- Дает ли участие в гильдии риэлторов стопроцентную гарантию от разного рода махинаций и ошибок?
- Надо понимать, что гильдия – это добровольное сообщество, предоставляющее компании возможность использовать у себя передовые риэлторские технологии, постоянно повышать свой уровень. Оно помогает объединиться, выработать общие принципы работы. А следовать им или нет – решает каждый участник рынка недвижимости самостоятельно.
- Если компания не входит в Гильдию, то услугу какого качества она оказывает?
- Начну с того, что когда агентство входит в профессиональное сообщество, то в обязательном порядке проходит вполне конкретную процедуру - сертификацию. Сертификация – это положительный эффективный опыт всей России: для того, чтобы предоставить качественную услугу, агентство должно соответствовать целому ряду определенных требований (уровень знаний как директоров, так и всего персонала должен быть соответствующий, определенным требованиям должен отвечать документооборот, офис).
Процедура сертификации выглядит так: твои конкуренты (жалеть никто не будет, уж поверьте) приходят, проверяют и подтверждают, что ты можешь работать на этом рынке. Не сотрудники, не директор сам себя проверяет, а именно конкуренты. То есть подход к самой услуге, ее качеству совершенно другой. При этом такие проверки являются периодическими.
Если нет кнута под названием сертификация, то сам посыл к тому, чтобы заниматься самообразованием, повышать свой уровень существенно слабее. Если нет проверки, контроля, то неизвестно, каков уровень оказываемой услуги.
- Сейчас много говорят о падении имиджа профессии риэлтора. Что вы можете сказать по этому поводу?
- На рынке риэлторских услуг действует на данный момент много разных участников, потребителю сложно разобраться, кто есть кто.
При этом россияне, в большинстве своем, не могут сами провести сделку, у них просто нет необходимого для этого опыта и знаний, безопасность сделки самостоятельно обеспечить они не могут. Поэтому потребность в оказании риэлторской услуги есть, но зачастую исполнитель услуги выбирается по принципу «где дешевле». Могу привести аналогию с рынком туристических услуг. Если выбрать неквалифицированного оператора, то, в крайнем случае, плохо отдохнешь. Это неприятно, но не смертельно. А вот если человек останется без квартиры в ходе сделки, то последствия будут гораздо серьезнее. При этом многие готовы выложить за отдых большие деньги, а заплатить риэлтору почему-то пока не готовы - жалко. Думаю, пройдет еще много времени, пока ситуация изменится, и люди будут осознавать, что за качественную услугу, за безопасность надо платить.
Пока же многие не понимают значимости риэлторской услуги, что именно происходит при купле-продаже квартиры, насколько все это непросто, что сделка от начала до конца - это целый комплекс работ, который позволяет экономить средства, время, главное – нервы.
- В каком направлении развивается рынок оказания риэлторских услуг?
- Сейчас мы идем к саморегулированию, к СРО, чему я очень рад. Нижегородская Гильдия долго готовились к этому, сейчас все документы подготовлены и сданы на регистрацию в Росреестр.
Если все существующие на данный момент ассоциации риэлторов перейдут в саморегулируемые организации, государство увидит, насколько на сегодняшний день мощное риэлторское сообщество уже существует. И выполняет важные социальные функции: помогает решать жилищные проблемы граждан, создает рабочие места. То есть увидит в этом сообществе своего партнера в решении важных государственных задач.
- Если посмотреть на СРО с точки зрения клиента – почему это важно?
- Фактически СРО – это список тех компаний, которым государство доверяет выполнять функцию сопровождения сделки.
Сейчас многие участники рынка чего-то ждут. Я это не совсем понимаю. Думаю, что когда СРО в сфере оказания риэлторских услуг станет обязательным, зарегистрироваться будет весьма непросто, ведь будут предъявляются очень высокие требования. Поэтому, как только появится добровольное СРО (надеюсь, произойдет это весьма скоро), то для многих появится шанс выжить. Будет низкий порог входа, а когда требования, со временем, вырастут, можно будет поднять и свой уровень. Это проще, чем сразу соответствовать высокой планке. Но лично я никого не жду, стараюсь идти вперед.
Фото: www.nngsr.ru
